知识管理培训V1.pptVIP

AMT-企业资源管理研究中心 知识管理 －Why ，What，How？ 关于AMT 讲师介绍 万涛先生，拥有多年企业管理及信息化的研究和实践经验、企业应用软件系统设计与开发经验。在IT规划与选型、知识管理与信息门户、办公自动化管理、企业应用集成、企业信息化项目组织、高级管理培训教学等方面积累了丰富经验。 曾成功领导、参与为多家知名企业及组织（如东风汽车、东方通信、广州地铁、烟台万华、华国光学、上海国家会计学院、上海市软件协会等等）提供企业管理及信息化的咨询建议，曾为多家企业提供高级培训。 课程受益 了解知识管理在企业内部动因 集中、业务运作、管理持续性 了解知识管理内涵 了解知识管理推动方法体系 了解知识管理工具 4.1 AAR 4.2 Tutor 4.3 知识管理软件平台 案例分析 课程关键词 能力、知识 隐性知识、显形知识；内部知识、外部知识；个人知识、组织知识； 知识创造（获取）、知识存储、知识转移和共享 集中、连续、协同 知识管理工具箱（AAR，Mentor） 知识管理和文化 知识管理软件系统 知识历程图、知识网络图 Part Ⅰ 为什么要开展知识管理？ 知识管理已经在众多行业展开应用 世界上大部分的领先公司正积极的寻求知识管理(KM) 美国、英国、欧洲大陆、423家公司被调查是否有知识管理系统。结果显示81%的公司表示他们正在考虑或已经有了知识管理系统。其中38%的已经实施了知识管理，30%正在建设，13%正在调查需求。 调查对象 金融服务 22% 工业制造 20% 客户市场 20% 化工、制药、能源 14% 信息、通讯、娱乐 2% 政府 2% 服务 13% 运输 5% 其它 2% 您希望知识管理解决什么问题？ 思考 世界级企业都在关注知识管理 “一个组织机构获取知识以及将知识快速转化为行动的能力是其最终的竞争优势。” 杰克?韦尔奇 通用电气公司前首席执行官 “在达尔文式的商业社会中，组织的知识管理质量帮助决定它感知变化和迅速响应的能力，因此决定了孰死、孰生或孰兴旺。” －Bill Gates 知识是竞争优势的基础，是战略资源 BSC视角：知识管理带来的价值 Part Ⅱ 知识管理包括那些要素？ 从建设内容上看知识管理建设 隐性知识： 以个人为载体（存在于个人的大脑之中） 传递和共享只能通过面谈、电话等形式 可以转化为显性知识 显性知识： 以纸质或电子媒介为载体（可以独立于任何个人而存在） 传递和共享方便、快捷 企业知识留存、积累、发展的根本形式 隐性知识和显形知识的循环 立方体方式看知识分类 列举一下贵公司的知识内容 知识管理的主要工作范围 需要技术平台支撑 建立一套运营维护的流程来保障 知识更新 知识统计 知识清理 知识共享规则（权限） 知识应用指南 建立系统的知识管理流程 明确知识再各流程中的流转和协调 明确流转中的负责人、内容、时间及上交人 增强分析功能，支持各流程的顺利运行和决策 以及其他要素 目标和共识 文化和激励 组织保证 知识管理需要综合五种要素 知识的基本特征导致知识管理的复杂性 以及其他要素 目标和共识 文化和激励 组织保证 知识管理推行难度不亚于这位先生 知识管理同时会和其他的管理体系融合 Part Ⅲ 如何形成支持知识管理的文化? 知识管理的主要工作范围 关于企业文化 企业文化是企业在长期的生存和发展中所形成的、为企业中大多数成员所共同遵循的基本信念、价值标准和行为规范。 一只“ 的手” 文化的明确性、连续性和一致性 提倡什么？反对什么？ ______时，我们可以非常明显感受到不同企业文化的冲突 企业文化具有层次性 表层：包括一些可见的事实、有形的具有象征性标饰意义的事物，如口号标语、英雄样板的传说、礼仪典章规范与习惯，可见的物质环境、成员的行为模式等可以感知的软件和硬件等。 中层：包括该群体或组织共同信奉与提倡的价值观、原则、宗旨与信念，是对上层所含内容的解释和说明。如是重视传统还是重视变革？是重视集体利益还是重视个人得失？时间、效率或质量等等。 核心层：人们外显行为的基本假设和理念。 人们行为 与所拥护的理论所一致(钱老语：____) 人们行为 与所使用的理论相一致。 如何理解和创建企业文化 去认识理解文化时，可以通过由表及里的方式，逐渐深挖到它隐含的基础核心层次去的。 索尼：录象机、电视机重创新Dream 松下：洗衣机、电冰箱重成本、效益企业使命 在创建文化时，人们是相反地由基础往表层砌筑的。 共产主义大公无私以雷锋为榜样 资本主义个人奋斗以大企业家、资本家为榜样 创立文化时：经营者的象征性行为 张瑞敏 砸冰箱 企业文化的主要功能 导向功能 协调功能 约束功能 凝聚功能 文化的两重性 哪兩重？ 知识文化形成的关键在于转变促成 知识文化变革的