医患沟通的现状原因分析教材.pptVIP

1、态度 医患交流时，病人尊重医务人员，平等交流的 仅占32.63%。这说明了什么？ 对病人而言，期望得到满意的医疗服务，希望 医务人员要视病人为亲人，同情病人，做解除病人 痛苦的救世主。 作为医务人员，期望得到病人的尊重，也希望病 人能理解医学的高风险性，不能强求100%的成功， 作为医者会尽职尽责，但也需要病人的理解和配 合，而出现上述情况的主要原因还是沟通不到位。 三、结果分析 2、语言 根据本次调研数据显示，25.95%的病人认为医务人员的语言成为医患沟通的主要因素； 49.87%的医务人员也认为语言包括医务人员和患者的的语言是影响医患沟通的重要因素。可见，语言在医患沟通中也占有相当重要的地位。 三、结果分析 2、语言 良好的语言对于建立和谐的医患关系，促进患者身体康复极为重要。但在我们的的调研中，医务人员对患者用词不当、词不达意、使用专业术语的现象有很多，而患者在向医生诉说病情中表达不清的现象也较普遍。 三、结果分析 2、语言 值得让我们思索的一个现象是：在本次调研中，有40.81%的患者认为医务人员使用专业术语，而医务人员中仅有18.83%的人认为自己在和患者接触中使用了专业术语，更令我们注意的是有59.42%的医务人员认为患者词不达意、表达不清。随着人们生活水平的提高，对健康的需求、医疗知识的了解也应该不断增长。但奉贤地处远郊，外来流动人口多，服务对象生活、知识层次普遍不高，医患沟通的困难必然就多，不可避免会出现较多的医患矛盾。 三、结果分析 3、行为 行为是内在素养的外在表现，在医患沟通中也起着十分重要的作用。本次调研数据显示，6.49%的患者认为医务人员的行为影响医患沟通；而8.22%的医务人员也认为自己的行为是影响医患沟通的主要因素。 三、结果分析 3、行为 进一步调研显示，医务人员字迹潦草、辨认困难和面无表情以及态度生硬、不能倾听是影响医患沟通的主要因素，分别占40.03%、16.64%、13.12%、6.91%，要求医务人员脸带微笑、字迹端正、着装整齐大方和仪表仪容端庄、略化妆的分别占59.10%、23.98%、28.91%、17.21%。这些只是我们列举的医务人员行为的一些主要方面，却已说明了在我们医务人员中目前还存在着许多问题，这些问题不引起重视，不认真解决好，也会加重医患关系间的矛盾。 三、结果分析 4、其它 影响医患关系的因素有很多，除了态度、语言、行为等医患方面的因素外，还有许多社会因素。在本次调研中，就有20.03%患者认为医患沟通有其它方面的因素，其中最突出的原因： 三、结果分析 4、其它 一是医疗保障体系不健全 目前，我国医疗保障体系不健全，基本医疗保险覆盖率低、公平性差，医疗费用个人支付比例过大，在“看病贵、看病难”的背景下，患者医疗负担加重，将不满发泄到医务人员身上。 三、结果分析 4、其它 二是患者申诉和维权渠道不畅 我国虽已实施《医疗事故处理条例》，但发生医疗事故后，光是鉴定费用就高达几千元，患者及家属维权成本高，要想通过正常渠道维护自己的权益，实际上仍是一件较难的事情。 三、结果分析 4、其它 三是无视医学的复杂性 医疗是一项高技术、高风险、高责任复杂事业；水平再高的医生也难以包治百病，人才和设备再优越的医院也不是保险箱。由于患者及家属对医疗工作的特殊性缺乏了解，导致期望值过高。 三、结果分析 4、其它 四是新闻媒体的不当宣染 大部分媒体在报道医疗领域时能从良好的愿望出发，进行正面宣传报道；但也有一些媒体热衷于负面报道，一定程度上强化了人们对医疗机构、医务人员和不满和不信任，对医患关系的不和谐起了推波助澜的作用。 三、结果分析 4、其它 五是少数患者或家属的不良行为 他们将就医行为简单的等同于一般商品买卖行为等等，在我们的调研中也有18.57%的医务人员认为患者的行为影响到医患沟通，这其中就包含有部分患者的无理取闹，或者出于某种不良动机故意找茬，把矛盾转嫁给医院…… 医患双方的沟通不仅仅是某一方的问题，而是应该双方共同努力，共同构建的过程。 三、结果分析 四、讨论和建议 面对当前紧张的医患关系，许多医院都在想方设法解决，如召开工休座谈会、建立院长接待日、设立意见箱、电子邮箱、公布投诉电话、定期满意度测评、成立接待投诉办公室等等，这一切都使得医患之间的沟通和交流有了改善和提高，尽管如此，但医患关系仍显紧张，病人对医务人员仍存在着许多不满和不信任，如何有效沟通？医患沟通有没有技巧？本文就从语言、态度行为等几个方面进行分析探讨，提出改进建议。 四、讨论和建议 医患沟通的现状、原因分析及对策 面对日趋紧张