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职业经理人常犯的11种错误 拒绝承担个人责任 未能启发和引导工作人员 注重结果，忽视思想 在公司的内部形成对立 一视同仁的管理方式 忘了企业的命脉--------利润 只见问题 不看目标 不当老板只做哥们儿 未能设定目标 纵容能力不足的人 眼中只有超级明星 第一章：拒绝承担个人责任 一、有效的管理者，为事情结果负责。 （一） 拒绝承担个人责任的表现： 1.让下属难堪； 2.抱怨下属； 3.事业无进展； 4.向下属抱怨自己忙碌； 5.对下属提出问题不予鼓励； 6.不信任下属； 7.不能从容面对失败； 8.在其他人面前批评下属； 9.不善于听取下属的建议。 （二） 面对失败不要一味辩解。 对于工作的 失误，经理人应先问问自己：我听取下级的建议了吗？我了解全面情况吗？我事先提出防范措施了吗？遇到问题，经理人应先责己，后责人。 （三） 要勇于承担责任，甚至当失败不是主管本人造成时，高明的主管也会主动承担责任。 （四）高层主管的领导责任： 1.建立愿景与共识； 2.制定战略与组织； 3.资源汇集与分配； 4.创建文化与维持。 （五）中层主管的领导责任： 1、建立次序与标准； 2、设定目标与计划； 3、激励士气； 4、培育部属。 二、努力地表现与不停地辩解 （一）避免“不停地辩解”，少说“我以为”； 很多人犯错以后经常会用这三个字为自己辩解。 （二）卡内基认为：假如我们知道自己势必遭受责备时先发制人，自己责备自己，这样岂不比让别人责备好得多？听自己的批评，不比忍受别人的斥责容易得多吗？ 三、观察你自己 （一）专注自己，少些抱怨。 （二）接受别人的批评。 1.不要猜测对方批评的目的； 2.不要急于表达自己的反对意见； 3. 让对方说明批评的理由，最好能讲出具体的事件； 4. 在对事情还不了解的情况下，先承认批评的可能性和合理性，理解对方观点，但不下结论。之后，了解情况，认真分析，客观评价。 （三）检讨自己，承担自己的责任； Always solution，Never excuse 永远寻找解决方案，不要怨天尤人。 （四）承担下属的责任 本章小结 拒绝承担个人责任是职业经理人常犯的错误之一，“优秀的管理者，应该为事情结果负责”。习惯于推卸责任不但不利于事情的及时解决，还会对职业经理人的个人发展、企业的发展产生不良的影响。 如果你有“不停地辩解”的习惯，如果你习惯于说“我以为”，请马上改掉，这都是拒绝承担个人责任的表现。 第二章：未能启发和引导工作人员 一、离开办公室一天，不会引发混乱 （一）赢得时间的几个要点： 1.只和具有一定权限范围的人而不是太多的人一起做决策。 2.随身携带笔记本，随时记录产生的想法。 3.善于发挥他人的长处，不要事必躬亲。 4.执行困难的任务时不允许受干扰。 5.（尽可能）不接待未约定的来访。 6.避免无结果的会议，或者干脆中断会议！ （二）重要管理方法的核心思想 1.分权管理 将确定的工作委托给下级，让他们有一定判断和独立处理工作的权力。 2.漫步管理 最高领导不埋头在办公室里，而尽可能经常地让下属看见他。 3.结果管理 上级把要得到的结果放在管理工作的中心。更多的关注工作意愿和参与责任。 4.目标管理 5.例外管理：对例外的情况才亲自进行决策。 6.参与管理：下级参与有些问题、尤其是与他本人有关的问题的决策。 7.系统管理：对确定的企业流程进行管理。 (三)主管需要“少不了他们”的感觉 1、管理者不是把所有权利揽在手上； 真正的管理者只需要对关键事物进行掌控，而不是把所有权利揽在手上。 2、学会教练式的引导; 企业领导充当的角色应当是教练的角色。教练的工作不仅是训练，而且是辅导、参谋、揭露矛盾、教育。 （四）学习型组织中领导者的角色 1、设计师 不只是设计组织的结构和政策、策略，更重要的是要设计组织发展的基本理念。 2、仆人 对实现愿景的使命感，自觉地接受愿景的召唤。 3、教师 界定真实情况，协助人们对真实情况进行正确、深刻 的把握，提高他们对组织系统的了解能力，促进每个人的学习。 （五）业绩辅导 1、业绩辅导是“以人为本”的管理方式 业绩辅导要求经理人通过建立良好的人际关系、进行令人鼓舞的面对面交流来密切和员工的关系。 它要求经理人不停地转换角色，积极参与员工的工作，而不是消极的旁观者。 业绩辅导更多的是依靠良好的提问、倾听和协调技巧，而不是分派任务、控制结果。 2、业绩辅导的运用 1）运用业绩辅导的四种方式 培训、职业辅导、直面问题、做导师 2）培养员工的自尊心 3）通过奖励建立职工的责任感 3