工作分析的方法2.ppt

一、收集工作分析信息的方法 （一）面谈（ 现场访谈法） 通过工作分析人员与员工面对面的谈话收集工作信息资料的方法。采用一种标准化的访谈表来记录有关信息。 1.面谈的内容 工作目标 工作内容 工作的性质和范围 所负的责任 2.面谈的形式 个人面谈 集体面谈 管理人员 面谈（ 现场访谈法） 3. 面谈应该注意的问题 尊重工作者，营造一种良好的访谈气氛，热情、诚恳、适当 启发和引导对方，避免发表个人看法和观点 4. 面谈法的优缺点 优点：工作者提供从任何其他来源都无法获得的资料 缺点：分析人员对某一工作固有的观念会影响对分析结果的正确判断。 适用：脑力工作者，开发人员、设计人员、高层管理人员 直接观察 （二）直接观察 1.观察法是指工作分析人员通过对员工正常工作的状态进行观察，获取工作信息，并通过对信息进行比较、分析、汇总等方式，得出工作分析成果的方法。 直接观察法 阶段观察法 工作表演法 直接观察 2.观察法的优缺点 优点：分析人员更多、更深刻地了解工作要求 信息客观、正确。 缺点：不适用于工作周期长和主要是脑力劳动的 工作，也不易观察紧急而又偶然的工作； 要求观察者要有一定的实际操作经验 适用体力工作者和事务性工作者，如搬运员、操作员、文秘 问卷法 （三）? 问卷法 1.采用调查问卷来获取工作分析的信息，由承担工作的员工填写问卷，据此写出工作说明书。但是需要后续的观察和访谈辅助。 问卷法 2.问卷法的优缺点 优点： 费用低，速度快，节省时间，在工作之余填写，不影响正常工作； 调查范围广，用于多种目的、多样用途的工作分析； 调查样本量很大，适用于需要对很多工作者进行调查的情况； 调查的资源可以数量化，由计算机进行数据处理。 问卷法 缺点： 设计理想的调查表要花费较多时间，人力、物力、费用成本高； 为避免误解，需要工作分析人员亲自解释和说明问卷，降低工作效率； 被调查者不积极配合，不认真填写，从而影响调查的质量。 参与法 （四）参与法 1. 通过调查者直接参与某一工作, 从而细致深入地体验和分析工作特征和工作要求的方法。 2. 参与法的优缺点： 优点：获得更真实可靠的数据资料 缺点：参与法的运用范围很窄 适用：较为简单的工作分析。 关键事件法 （五）? 关键事件法 1. 通过调查，描述该职务半年到一年内能观察到的并能反映其绩效好坏的“关键事件” ，分类并总结出职务的关键特征和行为要求。 包括： ·导致事件发生的原因和背景； ·员工的特别有效或多余的行为； ·关键行为的后果； ·员工自己能否支配或控制上述后果 关键事件法 2.关键事件法优缺点： 优点： 研究的焦点集中在可观察的、可测量的职务行为上。 缺点： 费时，需要花大量的时间去搜集那些关键事件，并加以概括和分类； 关注显著的对工作绩效有效或无效的事件，遗漏了平均绩效水平。 不能完成全面的职务分析工作 其他方法 （六） 其他方法 1. 材料分析法：适合于新创办的企业。 2. 专家讨论法：适合于发展变化较快，或工作职责还未定型的企业。 3. 典型事件法：挑具有代表性的员工和典型的时间进行观察，从而提高职务分析的效率。 4.工作日志法：记录工作活动与任务。 二、?工作分析的技术 （一） “工作导向型”工作分析法 (FJA) （二）“人员导向型”工作分析法 (PAQ) （三）管理工作描述法 （MPDQ） “工作导向型”工作分析法 (FJA) （一） “工作导向型”工作分析法 (FJA) Functional Job Analysis：所有工作的执行都涉及到与事、数据、人三者的关系。 与事相关，工人所付出的是体力资源； 与数据资料相关，人们付出的是智力资源； 与人相关，人们着力于人际关系资源。 “工作导向型”工作分析法 (FJA) “工作导向型”工作分析法 (FJA) 2. FJA的优缺点 优点：是一种非常彻底的描述，对培训的绩效评估极其有用。 缺点：对每项任务都要详细分析，撰写费力、费时 FJA并不记录有关工作背景的信息，员工能力量表并不全面 “工作导向型”工作分析法 (FJA) 3.FJA系统的分析要素 FJA的职能等级 : “工作导向型”工作分析法 (FJA) 4.FJA的表达结果 定量和定性的说明，以表格或文字的形式 （二）“人员导向型”工作分析法 (PAQ) 1. 职位分析问卷法（Position Analysis Questionnaire）：一种结构严密的工作分析问卷，由熟悉被分析的工作的人员填写，所有的项目被划分为6个类别，PAQ给出每一项目的定义和相应的等级代码。 信息输入 脑力过程 工作产出 人际关系 工作环境 其它 “人