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請勿翻印 中國生產力中心---品質文化篇 中國生產力中心 協理 歐長昌 青蛙的故事 在急變的環境下知所因應 在緩變的環境下不知覺醒 組織從成立的第一天開始就日漸傾頹， 換言之，即使要維持現狀，仍然需要 一定程度的努力才行。 萬一缺乏這種努力必然會老化。 在不斷變化的內外環境中 追求生存與成長 ３ Satisfactions 社 會 滿 意 Society Satisfaction 員工滿意 顧客滿意 Employee Satisfaction Customer Satisfaction 企業文化是企業內大多數人的共同價值觀及行為模式。 －－中國生產力中心 企 業 文 化 處 品質文化 企業內大多數人對品質的共同 價值與行為模式 品質文化就是以品質為價值核心的企業文化 頂新國際集團（康師傅） 經營理念 誠信 務實 創新 願景 中國的頂新 世界的頂新 中國的麵王 世界的麵王 1. 壓 力 效 用 2. 激 勵 效 用 Ｂ＝f (Ｐ.Ｅ.) Ｂ：Behavior 行 為 　Ｐ：Personality 人格特質 　Ｅ：Environment 環 境 1. 組織認同有榮譽感 2. 工作認同有責任感 3. 自我肯定有價值感 4. 社會化的文化管理 5.團體壓力的篩選作用 6. 卓越文化展現的企業形象 1. 企業環境 2. 價值觀 3. 英雄典範 4. 典禮儀式 5. 文化網路 品質(Quality) 服務(Service) 清潔(Cleanliness) 價值(Value) 尊重個人 服務顧客 追求卓越 (1) 解凍 ( Unfreeze ):破壞既有的價值觀，喚 起危機意識 (2) 改變 ( Change ):教育新的價值觀、想法 和行動 (3) 再結凍 ( Re freeze ):定型成為新的模式， 成為新的文化 5.企業文化的有效強化：共識訓練＋後續輔導 1. 高階經營者的決心 2. 由上而下全面性的展開 3. 專職專案小組的專業能力 4. 持續長時間的系統性推動 5.有經驗專業顧問的指導協助 安全(Safety) 禮儀(Courtesy) 表演(Show) 效率(Efficiency) 味全公司 願景 我門全心承諾，創造健康便利的生活文化 經營理念 以人為本---尊重、創新、價值 味全公司 願景 我們 : 咱，味全人 全心承諾: 所有成員了解、認同並全心全力付 諸行動 創造: 引領開創 健康便利 : 有益身心、方便享用與顧客滿意的 優質產品和服務 生活文化: 健康便利的活品質及豐富的生活 內涵 味全公司 經營理念 以人為本: 以關懷人為出發， 以成就人為依歸 尊重: 自我尊重 敬業樂群 互信互重 真心關懷 創新: 快速學習 觀念創新 開處新機 精益求精 價值: 顧客滿意 員工樂意 企業永續 服務社會 品質文化篇 帕金森定律 Parkinson`s Law 企業變革的雙Ｓ曲線 時間 成長與進步 再生期/再造期------感覺不適/變革阻力/降低效率/增加成本 企業經營者的責任 新時代卓越企業指標--３滿意(３Ｓ) ＄ 企業文化與企業經營 人 ?企業文化? ?經營決策? ?資源? 組織 策略 目標 方針 制度 設備 土地 技術 資本 材料 英雄 典範 典禮 儀式 經營 理念 文化 網路 價 值 觀 思 考 模 式 大環境 企業文化的涵義 共識 ? 企業文化的效用 勒溫(Lewin)場地論 企業文化的功能 企業文化的要素 麥當勞 經營理念的落實 遠景 經營理念 策略方針 制度規章 員工手冊 行 為 表 現 路 網 化 文 範 典 雄 英 式 儀 禮 典 價 值 觀 IBM　企業文化信條 企業文化中所見的優良企業 文化策略規劃模型 目前的文化 我們是誰如何組成 現在的外在環境 未來的外在環境 未來的文化 將成為何種人何種組織 態度與行為之改變 團體行為 個人行為 態 度 知識 較大 較少 難度 短期 時間 長期 組織變革之主要三步驟 組織規範性系統變革過程圖 第一階段