服务质量问卷.doc

下列陈述与您对xx酒店的看法有关，请表示您对每个陈述同意的程度。完全同意选7，完全不同意选1，您的回答没有对错，我们想了解您对XX酒店的看法。 E1酒店应该有先进的设备。 E 2 酒店的设备应该有明显的吸引力。 E3 酒店的雇员应穿着得体、整洁。 E4酒店的外表应与提供的服务相匹配。 E5酒店承诺了在某时做某事时，他们应该做到。 E6 当顾客遇到困难时，酒店应表示出同情心。 E7 酒店应是可靠的。 E8 酒店应在承诺的时间提供服务。 E9 酒店应记录准确。 E10不能指望酒店员工告诉顾客提供服务的准确时间 E11期望酒店员工提供及时的服务是不现实的。 E12 员工不总是愿意帮助客人。 E13 该酒店员工因为工作太忙而不能立即回答顾客请求，这是可以理解的。 E14 酒店员工应是值得信赖的。 E15 顾客应在与酒店的交往中放心。 E16 员工应有礼貌。 E17 为使工作做得更好，该酒店员工应得到了酒店的充分支持。 E18 不应指望酒店给予顾客个别关心。 E19 不应指望该酒店员工给予顾客个性化服务。 E20 期望该酒店员工了解顾客需求是不现实的。 E21 期望酒店把顾客最关心的事放在心上是不现实的。 E22 不应指望该酒店的营业时间便利所有的顾客。 E1酒店有先进的设备。 E 2 酒店的设备有明显的吸引力。 E3 酒店的雇员穿着得体、整洁。 E4酒店的外表与提供的服务相匹配。 E5酒店承诺了在某时做某事时，他们有做到。 E6 当顾客遇到困难时，酒店表示出同情心。 E7 酒店是可靠的。 E8 酒店在承诺的时间提供服务。 E9 酒店记录准确。 E10酒店员工不能告诉顾客提供服务的准确时间 E11酒店员工无法提供及时的服务。 E12 员工不总是愿意帮助客人。 E13 该酒店员工因为工作太忙而不能立即回答顾客请求。 E14 酒店员工是值得信赖的。 E15 顾客在与酒店的交往中放心。 E16 员工有礼貌。 E17 为使工作做得更好，该酒店员工得到了酒店的充分支持。 E18 酒店没有给予顾客个别关心。 E19 该酒店员工没有给予顾客个性化服务。 E20 该酒店员工不了解顾客的需求。 E21 酒店没有把顾客最关心的事放在心上。 E22 该酒店的营业时间不是便利所有的顾客。