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2018国家公务员面试模拟题：面试模拟题2.13【模拟题1】船员报名的网络页面瘫痪导致报名无法继续，你是一名海事局政务人员，有船员打电话给你，你如何跟船员沟通?1.审题环节把握以下几个关键词：第一，身份。身份是海事局政务人员。第二，出现的问题：报名网站页面瘫痪，造成海员报名无法继续。第三，题目作答要求是跟船员沟通。2.分析环节第一，作为海事局的政务人员，保证政务服务系统能够顺利运行是职责所在，所以，出现页面瘫痪的问题，应该及时处理，这是责无旁贷的。第二，这道题的核心是“如何沟通”，沟通内容的确定，要换位思考，针对海员目前关注的最急迫的问题给予回应。所以，在沟通时，既要了解情况，又要客观地分析可能造成页面瘫痪的原因，但最主要的，还是要就“海员无法报名”这一问题给出解决办法。3.答题环节按照“表明处理态度→找原因→提对策”的结构来整合答案。【参考答案】【1】礼貌开头，表明自己积极进行解释说明的态度。这位船员：你好!我是海事局政务人员，请问我们有什么可以帮助你的?好，首先，我很理解你焦急的心情，但请你仔细说下你那边的情况，以便我们把握详细情况尽快予以处理。【2】进行具体解释说明：从海事局自身的网络系统、存在的客观情况以及询问人自身可能存在的问题等角度进行有理有据的分析说明。对于你说的网络瘫痪导致无法报名的情况，我们十分重视，我们会及时对整个报名系统进行一个排查，确定下是由于网络系统故障导致的网络瘫痪，还是部分服务使用导致个别区域的招生网络出现“堵塞”现象。如果确实是网络系统故障，我们会第一时间组织技术人员抢修和维护，网络报名系统很快就可以恢复正常的。当然由于报名者甚众、报名网站负载能力有限，导致服务器不能及时响应的情况也可能发生。为此，我方一定会及时应对，相应地增加服务器来满足大家的需求。你也可以采用更换一个时段进行再次登录的方式，看是否能进入到报名网站。当然也不排除你本人的电脑出现了问题，如果你多次登录都无法进入系统，可以试一下重新刷新屏幕或是换其他的电脑进行再次操作。【3】最后再次重申态度，注意表达用语，实现解释说明的效果。希望我们的说明能够真正帮助到你。如果仍然无法进入报名系统，请再次和我们联络，我们会及时帮你解决问题的。谢谢!【模拟试题2】年终，为答谢外宾对我市发展做出的重大贡献，现要举办一次茶话会，邀请一些对城市发展做出突出贡献的外宾参加，领导把此次茶话会的策划、执行工作交由你负责，你会怎么做?1.审题环节明确任务：茶话会的策划、执行工作。题目中已经明确了活动的目的以及活动对象。活动目的：为答谢外宾对我市发展做出的重大贡献。活动对象：对城市做出突出贡献的外宾。2.分析环节主要分析做好的标准：一是让外宾能够感受到我们的诚挚的感谢。为此，第一，活动环节设计是可设置答谢环节。第二，活动的氛围要轻松自在，让外宾能够感受到我们诚意。如可邀请家属一起前来，安排互动的联欢节目，活动中做好服务工作等。二是人、财、物等准备到位。第一，做好邀请工作。第二，提前申请经费，购置所需物品。由于外宾的特殊身份，组织活动时，要注意外交礼节、语言沟通的流畅。所以，对外宾基本信息的了解、沟通，翻译人员的安排必不可少。3.答题环节答题时，可针对问题，按策划、执行两方面的工作来整合答案。【参考答案】【1】开篇破题，阐明本次茶话会的重要意义。年终，邀请对城市做出贡献的外宾参加茶话会，可以进一步畅通联系渠道，搭建合作平台，共谋发展，共话和谐，对我市的城市建设意义重大。我一定要努力使这次茶话会举办得别开生面、顺利圆满。【2】突出策划的准备工作。首先“欲成其事，必先利其器”，我会通过向领导请示、向老同事请教、向一些有过成功举办外宾茶话会的政府或企业取经的方式，了解茶话会的流程、特点以及举办外宾茶话会的注意事项。同时，我会对本市外宾人员的数量以及贡献情况进行统计，从而制订一个完整的方案，报领导审批。【3】明确此次活动的基本策划方案和工作重点。其次，成立工作组，对外宾的接待、茶话会的布局、茶话会物品的购置、会场的秩序维持和现场安全保障等方面都做好充分的准备。本次茶话会主题设定为“与外宾牵手未来”，茶话会地点选在本市规模较大的多功能厅进行。为了方便主持，主持人可以由一个精通外语的本地人、一个汉语通的外宾来担当。茶话会邀请本市领导、各企业领导、外宾、媒体等，而且为了不使外宾有生疏的感觉，在邀请外宾的同时，我也会邀请其家属一起来参加。同时，为了使此次茶话会进行得生动、有意义，我会事先与外宾进行沟通，关注外宾的需求，并联合外宾设置一些互动的联欢节目，做好彩排工作。【4】突出执行中的工作重点，策划设想在茶话会当天怎么执行。再次，茶话会当天，由/mianshi/msly/礼仪人员引领宾客有序就座，按照事先安排的茶话会程序进行。以介绍本地经济发展情况、外宾对城市发展的突出贡献的影像资料