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质量意识培训 质量意识培训 质量的概念 质量的主人翁责任感 质量是人员素质的一种转变和表现 质量无小事，失小事易成坏事 质量的概念 质量的概念 质量的概念 质量的概念 质量的概念 质量的概念 质量是人员素质的一种转化和表现 1、“产品”即“人品” “产品”就是产品的质量，人品就是人员的品质。 2、“三流”的人员做不出“一流”的品质 人员的质量意识决定了产品质量档次。 3、作业人员素质是产品质量的一种有力保证 产品质量是作业人员素质的一种体现（这其中包括专业素 质和品德素质） 分析：同行业的产品区分往往就体现在专业的程度上。结合我们自身的情况，当我们向顾客介绍产品时能不能显得更专业一些呢？这个专业不但表现在熟练的操作上，也需要对相关的专业知识了解得更深入，更透切。这样才显示出我们的专业素质。当我们比同行做得更专业，客户对我们的产品质量就更添信心。 质量无小事，失小事易成坏事 1、质量危机意识不可少 很多时候的质量事故开始都是由一些不起眼的“小问题”引起的，当它累积到一定的程度，从量变转为质变，最后就酿成严重的质量事故。 在这里需要提醒大家必须具有危机意识，是为了在日常工作中养成防微杜渐的思维习惯。 这里提一下我们的日常卫生习惯问题。就拿洗手消毒这个小事，在车间里，很多人认为在操作过程中也会戴手套和消毒，所以进车间前的洗手消毒就放松了，把手放在消毒手池里消毒不到5秒或者用水冲一下手就直接进入车间了。这就很容易造成交叉污染。当手没有消毒彻底的时候，只要手碰到的地方就有可能污染，包括身上衣服、台面、工具等。一旦产品被污染了，会是什么样的后果呢？ 2、勿以善小而不为，勿以恶小而为之 这里说明两个观点，就是对于能够改善产品质量的意见和建议，不论它的作用大还是小，都应该想办法去改善，而对于危害或影响到产品质量的不良习惯或行为，我们都必须坚决地去纠正或制止它。 * 提纲： 什么是质量？ 什么是质量？ 顾客要求 产品规格 服务要求 策划，制造 产品 电脑，处理器，汽车，钟表，家用电器，轴承，面包，酒店服务，航空服务 电脑，处理器，汽车， 钟表，家用电器，轴承， 面包，酒店服务，航空服务 产品无论从外观，特性 上都满足或超过我的期望！ 其经久耐磨，可靠性更让 我骄傲不已 我很满意！ 你的感觉呢？ 1：一组固有的特性来衡量满足要求的程度。 2：实体满足所有明喻的和内涵的所有特点和特征的 总和。 质量 什么是缺陷？ 缺陷——是指任何可能导致顾客不满意的因素。 质量的概念 质量是来自于顾客的呼声！ 质量意味着达到顾客的愿望！ 质量来源于哪里？ 我很满意呀！ 质量存在于产品的设计，生产，交付及服务 。。。之中 质量产生于产品，服务创建的任何瞬间！ 质量存在于哪里？ 谁对 质量 来负责? 质量的概念 谁对 质量 来负责? 采纳“我控制质量”而不是“每个人控制质量”的理念 质量是设计和制造出来的，而 不是被检测出来的。 高质量的产量，没有质量的 产量是浪费！ 对质量的执着是我们内心的全 部—零缺陷！ 质量的概念 好质量的来源? 质量是设计，制造出来的，而不是检验 出的！ 第一次就做对！！ FMEA APQP PPAP 质量的概念 质量的主人翁责任感 定义： 利用个人职责和权力去“做”应顾客的要求和规格建立的工序或产品，以消除顾客事故。 质量的主人翁责任感 背景 我们（几乎所有企业的员工认为）在质量上一直很好，但是相对于顾客的需要和期望的改变和一次比一次严格的要求来说，其实我们的质量还远远不够！ 我们的努力到现在仍然没有达到 预期的目标，因为我们仍然收到顾客抱怨和顾客因产品质量低劣而退货！ 质量的主人翁责任感 质量问题的体现例如： 错装 漏装 漏液 标签打印错误 外观破损 。。。。。。 质量的主人翁责任感 我们的对策！ 所有员工对质量保证中扮演一个重要角色并负以责任，那么将不会再发生以上情况。 “品质由你开始，由顾客的满意结束！” 质量的主人翁责任感 一名员工的角色 作为一名员工的任务 ----确保只有合格品被生产出来。 2. 当生产过程中，产品不符合规格或质量低劣时，你有责任和权力停止相应的工序。 质量的主人翁责任感 你有停产权！！ 在每次驾驶，及驾驶过程中驾驶员必须要相应规范100％一致，而我们的角色与他没有什么不同。 那么如果驾驶员不按规范操作，会发生什么呢？ 质量的主人翁责任感 砰！！ 如果我们不遵循规程将发 生什么呢？ 质量的主人翁责任感 我错了，