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帐务.标识.培训 ——开心工作 快乐生活 世纪卡的办理 如何办理世纪卡 当日于新世纪百货各卖场，购物累计满500元，凭收银小票和身份证原件在各综合门店贵宾厅办理世纪卡一张。（本商场贵宾厅在七楼罗莱床品处） 功能 持卡部分正价商品可享受9折优惠，同时可以积分，年底积分返利。 超市2元/分；服装1元/分；家电50元/分，黄铂金、珠宝、钟表5元/分。 补办 凭办理时代身份证到贵宾厅即可补办，需缴纳工本费2元。 一、质量先行负责 持有效购物凭证，不符合相关质量标准的商品，可退可换；有“三包”规定的按国家有关规定执行，对实行保修的商品按保修的有关规定执行。 注意： 具体掌握：不污不损可退换；有污有损，协商解决；质量问题先行负责， 责任不清可退换可不退换的，以退换为主，切实维护消费者合法权益。 二、十五日不满意可退换货 持有效购货凭证，一般商品包装完好，不污不损，不影响销售的可退换； 按照顾客需求改制过的商品，或按顾客要求订购、订制的商品，均不能退换；(包括改制的裤边等) 其他不宜退换的商品有金银饰品、珠宝玉器、化妆品、药品、食品、贴身用品、裘革服饰、钟表、手机、照摄器材、高科技产品、电器、销售时明示的处理品等。 三、质价相称原则 同样商品的价格不高于周边商场价格平均水平，严格执行价格法规。 退换货流程 顾客将商品拿到柜台-------检查相关凭证（购物凭证或发票以及世纪卡）-------检查商品-------开红字销货凭单（有卡的顾客要请顾客出示世纪卡并核对卡号后将其影印在小票上）-------柜组长签字-------顾客去收银台退款。 注意事项： 一:退货 A：如果本小组柜组长不在可找本楼层其它的柜组长签字退货，也可以找分公司领导签字， B：如果顾客出示的世纪卡和小票上的不一致，需要由柜组长签字然后再由员工将小票带到质管办签字扣除相应积分金额。 C：现金在本楼层各收银台都可办理，提货卡需要柜组长操作，银行卡则要到指定收银台办理。 D.退换货、补积分、补活动等需要在红字退票上注明，并注明退补的差价及蓝色销货凭单的单据号。 E.世纪卡积分后未带卡，需在柜组长签字后到质管办处办理扣除积分（返利期间在贵宾厅） F.活动期间的退换货，如遇顾客退回礼品的，经柜组长签字后由员工将小票及礼品带到贵宾厅办理，如顾客未退回礼品，需扣除礼品相应金额，需由员工带顾客到贵宾厅办理。 单据的填写方法 商品编码申请单 商品类别表 收货通知单 收货单： 一式四联，1、2联交柜组，3联留自己，4联留厂方（最后第一联经三级帐审查后返回柜组到员工） 单据的流转 收货通知单 对照供货商的随货同 交与柜组复核 微机室 行填写收货通知单 签字确认 录入 三级帐核 由柜组返回 对并盖章 员工保留 销货凭单 多联销货凭单 调价盘存表 调盘表流程 员工核对后交柜组长核对数量------交业务主办签字------当晚交微机室------第二天收银台查是否调盘 计算机基础数据更改通知单 对销售帐的方法 每天把前一天的销售帐扎后将所有销售汇总，第二天一早到柜组处进行核对.(对帐现以自然日期为准,在各个柜组收银台,时间下午15:30后.) 对帐时要核对应收、实收、差价和数量 在柜台帐与微机帐不符时, 先检查是否加减错误，商品编码是否和货品的编码一致 帐页的正确填写 盘点 盘点封面正确填写 柜组盘点表 年 月 日 柜组编码： 厂商名称： 厂商编码： 扣率： 销售应交款： 销售实交款： 溢短额 ： 厂方承担 ： 商场承担： 上月移来库存总量： 本月进（退）货： 本月销售数量： 本月结存库存总量： 实物负责人（盘点人）： 柜组长： 如何正确盘点 盘点要帐实相符，要求真实无虚报 每天的销售下帐要对照商品编码来下，再核对实数，有差异及时查找原因 盘点认真仔细，填写盘点表