客户服务手册-AccessSydneyCommunityTransport.PDFVIP

客户服务 手册 We believe that all members of the community have equal access to safe and affordable transport options, which promote their health and wellbeing and enable them to exercise choice and participate in community life. 欢迎加入悉尼东南区社区交通部 方便实惠交通 悉尼东南区社区交通部位于新南威尔州红坊区（Redfern）,是一 家非盈利的社区机构. 本机构的大部分经费是来自联邦和州政府 的家庭和社区照顾项目（HACC），主要是向年老体弱人士，有身 体残疾的65岁以下的人士以及他们的照顾人提供交通服务。 我们为社交，购物和医疗交通提供一些方便实惠的交通选择。 悉尼东南区社区交通部是由一个委员会进行管理，委员会的成员 是由本地居民及社区工作人员组成的。我们鼓励各位加入本机构 并成为我们的会员，参与机构决策和提供您的个人意见来完善服 务。 悉尼东南区社区交通部的管理委员会及全体工作人员向澳洲土著 人士致意，并对他们在过往和至今所受到的不公平待遇道歉。我 们坚信只有拥护土著人士的权利才能够取得社会公正。 费用 您在接受家访评估时，您将会得到一些有关服务收费情况的资 料。如果您无法支付这些费用，您也可有权得到这些服务。 我们的愿景和宗旨 所有社区成员们均有同等的机会来选择使用一些安全和便利的交 通，来帮助提高他们的健康和福利，参与社区生活及行使选择的 权利。我们通过以下几项服务来帮助社区居民使用相关设施及融 入社区生活： • 直接提供一系列的交通服务 • 游说政府部门来更改与交通有相的问题 • 与志同道合的机构共同合作来提供更好的交通服务 服务范围 如果您需要预订交通服务，请在星期一至五，早上9点至下午4 分致电我们的办公室（8241 8000），我们友善的职员将帮助您预 约您的交通。 我们还可以提供其它信息，包括公共交通服务，出租车车费的补 助，以及其它地区的社区交通服务和家政社区服务等。我们的交 通服务包括以下： • 医疗（个人和团体） • 购物（个人和团体） • 社交（个人和团体） 客户的权利和义务 请仔细阅读有关服务的资料。如果您对您的权利和义务不清 楚，请随时致电或写信给我们，我们将会给您做出更详细的解 释。 客户的权利 • 客户本人，或是他们授权的照顾者可以随时查看悉尼东南区 社区交通部所掌握的他们的个人资料。 • 在一些情况下，如果客户有一个法定的监护人或指定的代言 人来代表他们，监护人或代言人在监护权和代言协议规定范 围内的权利必须给予承认及尊重。 • 在家访评估和制定护理计划时，客户们和他们授权的照顾者 应参与决策的决定。同时他们也应该了解所有选择的可能 性，以及相关的费用。 • 客户们应该了解他们能够期待一个什么样的服务标准。根据 客户们和照顾人的社交，文化和健康的需求，以尊重他们的 尊严和独立性来提供一个安全的服务。 • 客户们能否取得服务是要根据他们的基本需要以及我们的服 务是否能够满足其需求而定。客户有权拒接接受一项服务并 且不应担心这会影响他们今后的服务。 • 客户们有权对他们所得到的服务进行投诉，而无须担心会因 此受到报复。 • 所有的客户投诉都必须给予公正，迅速的处理和无须担心会 因此遭受报复。客户们也可以指定一个代言人来代表他们的 权益。 • 所有的客户建议将会被纳入每年的服务计划和评估内。 • 尊重客户的隐私和保密权。 • 客户有权对任何的服务方案的决定提出异议。 客户的义务 • 客户们有责任通知悉尼东南区社区交通部如果他们要取消交 通需求的话 • 客户们应该某种程度上尊重其他客人和悉尼东南区社区交通 部的权利 • 客户们应该对他们所作出的决定的后果负责 • 客户们有责任协助悉尼东南区社区交通部对他们所提供的服 务 Connecting you with your community. 投诉程序 作为一个客户，您有权对任何服务进行投诉，而无须担心无法得 到今后的服务。 您可以通过以下途径进行投诉： • 直接向给您提供服务的职员投诉 • 致电或写信给悉尼东南区社区交通部经理 • 联络新南威尔士州调查员 无论您做出任何的