成本与服务的效益背反.PPT

1 物流服务 ·物流服务 物流企业和货主企业的物流部门为了满足客户（包括内部客户和外部客户）的物流需求开展的一系列物流活动的结果。 物流服务本身不创造商品的物质效用，二产生空间效用和时间效用 ·物流服务的特性 (1)从属性 伴随商流而发生 (2)差异性 服务构成 服务对象 服务质量及标准不相同 (3)移动性与分散性 服务分布广泛 客户不固定 供需不平衡 (4)需求波动性 数量多 方式多变 易受淡旺季及外部经济环境影响 (5)可替代性 服务提供者及服务方式间可互相替代 ·物流服务的重要性 （1）成为企业差别化经营的重要手段 （2）对企业经营绩效有重大影响 （3）对降低流通成本有重要作用 （4）在整个供应链中的纽带作用 ·物流服务的类型 （1）基本物流服务 七项物流子功能实现的物流服务 （2）物流的增值服务 ◆ 增加便利性的服务 ◆ 加快反应速度的服务 ◆ 降低成本的服务 ◆ 延伸的服务 ·物流服务管理 1 物流服务与物流成本之间的关系 2 确定物流服务的水平 不同客户类型 客户的物流目标 服务项目的种类和复杂性 物流企业的服务能力 同行的平均服务水平 物流服务标准 定期评估调整 2 物流成本 ·物流成本 物流活动中所消耗物化劳动和活劳动的货币表现. 包括活动消耗,存货占用资金成本,损耗成本.保险和税收. ·物流成本特点 物流成本冰山说. (早稻田大学　　西泽修 　　　　　　　　　　　　　　　委外物流费　　内耗物流非用） 效益背反学说 　(Trade-Off) ·物流成本管理 通过对物流活动发生的相关费用进行计划协调与控制,来调整物流活动. （1）反映物流活动的实际情况 （2）考察物流活动整体效益 （3）评价物流活动是否合理 ·物流成本的构成和计算 3 物流质量管理 ·物流质量 　观点全面质量观 　　　 物流对象质量　　　　物流质量保证 　物流服务质量 物流质量控制 　 　物流工程质量 　 物流质量改善 　 　物流设备质量 　 ·物流系统化 企业物流系统化 （企业内部各部门各职能） 供应链物流系统化 （交易双方 上下游 同行间） 社会物流系统化 （社会资源有效配置） 4 物流标准化 ·物流标准化作用 （1）实现各环节衔接的一致性 （2）进行科学物流管理的重要手段 （3）降低物流成本的重要手段 （4）提高物流技术水平 （5）便于物流系统和外界系统联系 ·物流标准化特点 （1）涉及面广，对象多样，内容繁杂 （2）注意同已有系统的衔接 （3）国际性强 （4）注意安全性 ·物流标准体系 ·物流标准化的内容 ⅰ 1）物流标准化的基点 集装系统是使物流过程连贯而建立标准化体系的基点 2）集装与其他环节的配合性 集装与包装 集装与物流机械 集装与物流设施 集装与末端物流 集装与国际物流的配合 3）集装与其他环节的配合性 集装与包装 集装与物流机械 集装与物流设施 集装与末 端物流 集装与国际物流的配合 4）物流基础模数 600mm×400mm ·物流标准化的内容 ⅱ 5）物流模数 （1） 物流模数尺寸（集装基础模数） 1200mm×1000mm 1200mm×800mm 1100mm×1100mm （2） 物流基础模数尺寸与集装基础模数尺寸的配合关系 4 准时化物流 ·准时化物流的概念 准时化物流是准时化生产方式在物流领域的延伸，其实质是企业再生产的各个环节做到在准确的时间，准