直接退给顺丰快递员代寄包裹操作流程-美宜佳.PPT

特别说明： 如顾客需开具发票，可写好发票抬头交给店员，与快递单放置一起等快递员上门收件并开票，寄件成功后请门店保管好底单及发票，顾客自行前往门店领取。 3-2 快递员收走快递操作流程 直接扫描快递面单条形码 第一步 收银机选择02-快递员收包裹，扫描快递单号 第二步 确认后打印小票请快递员签字， 将寄件物品及费用全部交给快递员 特别说明： 快递员收走包裹这一步骤，门店必须操作。操作完此步骤后，系统才会在第二天与顺丰对账，并返还每单2元的服务费给到门店。 务必注意：不操作此步骤门店无服务费 第四部分、特殊情况如何处理 4-1 寄件费用不足无法寄件 寄件费用不足，是指由于门店核算费用错误，导致收取的费用不足以寄出快递，此类情况门店可直接电话联系顾客上门补足费用，于下一个交接班次与顺丰人员交接寄出。 如顾客觉得费用过高不愿寄出，门店可在收银机上做“寄件失败”操作，原因选择“寄件费用不足” ，打出小票顾客签字后直接将寄件物品及原收取费用退给顾客。 4-2 寄件物品违规 是指顺丰快递员上门收件时，发现顾客委托寄件的物品为违禁品，无法成功寄件。此类问题由顺丰快递员电话联系顾客上门取回物品。顾客上门时，门店需在收银机上做“寄件失败操作”，原因选择“寄件物品不合规定”，打印小票顾客签字后将物品退给顾客。 4-3 门店寄件物料用完了怎么报货 1、直接找平时上门收件的快递员要物料； 2、在收银机 16-代寄包裹-04物料配送申请 模块直接申请； 3、如急需物料，联系客服要求做单通过时捷物流配送； 感谢您的学习！ 代收代寄（顺丰）包裹项目培训课件 替您收件 为您保管 安全寄件 方便省心 一、项目介绍 二、项目注意事项 三、收银机操作流程 四、特殊情况如何处理 主要内容: 第一部分、项目介绍 代收包裹：帮顾客签收包裹；由顺丰快递员联系顾客，顾客同意将其不方便领取的包裹，委托美宜佳门店为其代为签收； 代寄包裹：帮顾客寄出包裹；顾客需要寄出的物品，无需联系快递员，可前往美宜佳门店，经门店检查合规，填写相关寄件信息后，直接委托美宜佳门店为其寄出。 1-1、什么是代收代寄(顺丰)包裹 1-2、门店收益如何 代收包裹：每单1元，操作密码取件后总部系统自动返还至门店便民服务预存款中。 代寄包裹：每单2元，总部系统自动返还至门店便民服务预存款中。 门店不可向顾客收取任何服务费，一经投诉核实，将取消门店此业务经营资格。 1-3、常见物料认识 1KG便利封 1KG便利袋 2 KG便利箱 3 KG便利箱 5KG便利箱 顺丰运单 第二部分、项目注意事项 1、快递员配送到门店的包裹，门店必须首先检查包裹，只有确认包裹外包装完好无损的情况，才可签收包裹。 2、门店签收包裹、收件人领取包裹以及门店退回包裹都需要打印小票，小票上快递员和收件人签名处务必要求其签名，并注意保管小票3个月作为凭证； 3、门店签收成功的包裹，需注意妥善保管，如签收后损坏包裹导致收件人拒收包裹，将由门店负责承担责任； 4、到付包裹门店暂不收取，可直接退给顺丰快递员。 2-1 代收包裹注意事项： 1、总部系统固定于每天上午10点及下午6点推送订单提醒快递员上门收件；门店人员需与顺丰快递员交接快件以及全部寄件费用； 2、顾客委托寄出的物品，门店需注意妥善保管，如在顺丰快递员上门收件前被破坏损伤，将由门店承担责任； 3、门店必须当着客户的面将寄件物品放入寄件袋或寄件箱中，并当面做封袋或封箱操作；顺丰快递员上门如需检查，需当面拆箱检查。 4、代收代寄包裹业务必须在门店监控下操作，如产生纠纷，以门店监控为准。 2-2 代寄包裹注意事项： 第三部分、收银机操作流程 代收包裹操作流程 第一步：扫描收包裹 第二步：密码取包裹 与代收(天猫）包裹操作一致！ 唯一区别：顺丰包裹，如顾客当天未领取，第二天顺丰快递员会到店与门店交接，门店可在收银机上02--扫描退包裹模块操作，退回原因选择—收件人超期未领取，打出小票请快递员签字后，直接退给顺丰快递员。 代寄包裹操作流程 第一步：顾客寄包裹登记 第二步：快递员收走包裹 现在我们重点来学这个！ 先在收银机上选择40-便民服务—16-代寄包裹—01-顺丰快递 3-1 顾客寄包裹登记操作流程 说明：在收银机“16-代寄包裹”--“01-顾客寄包裹”模块，选择F6违禁品查询，可查看常见违禁物品。 第一步 检查寄件物品是否合规 寄件目的地 便利封/ 便利袋 一号 便利箱 二号 便利箱 三号 便利箱 最大重量 1KG 2KG 3KG 5KG 广东同城 9 1