第三章 管理伦理的普遍原则PPT.ppt

第三章 管理伦理的普遍原则;第一节　功利与人文;一　功利与人文 ;二　两种不同的管理思路;１. 物本管理;２. 人本管理;第二节　诚信;一 诚信的内涵; 对诚信的阐释 ; 诚信的分类;3. 信用的意义;二 我国信用现状;概述;专题调查报告 ;专题调查报告 （续）;专题调查报告 （续）;专题调查报告 （续）;专题调查报告 （续）;专题调查报告 （续）;专题调查报告 （续）;提高企业信用应采取的对策;三 信用管理;意义;目的 ;现状 ;勤工俭学学生的诚信档案;讨论;第三节　民主与集权;一　理论分析;管理者和被管理者的看法;从不同的组织结构来考虑民主与集权的问题;对于服务业来说，尤其需要授权。授权可以发挥员工的主动性和创造性，提高其处理应急事件的能力并为顾客提供个性化的服务，从而提高员工满意度，最终提高服务质量。 授权并不是对员工一放到底，而是使员工在合适的权力范围内真正致力于???足顾客的需要。成功的授权需要给员工提供必要的信息，使员工具备更好地为顾客服务的知识和能力，必要时应让员工接受培训。这种为提高服务质量所进行的培训有多种形式可供选择，如角色培训、研讨会等。同时，建立有效的奖酬机制，将员工的工作业绩与奖酬紧密联系起来。因此，可把授权视为： 　　　　　　授权 ＝ 权力×信息× 知识× 奖酬;从不同的行业来考虑民主与集权的问题（续）;二　日本企业管理的启示;U型决策 ;管理的启示 ;第四节　公平与效率;一　概念;二 公平优先还是效率优先;二　公平优先还是效率优先（续）;二　公平优先还是效率优先（续）;管理领域中的公平与效率;公平;效率;下岗问题 ;在企业内部分配问题上，究竟拉开多少差距才算公平？;在企业内部分配问题上，究竟拉开多少差距才算公平？;社会管理的公平问题;第五节　权力与权威;一　权力;权力的分类;1. 权力的分类( 续);２. 交易型领导和转换型领导;二　现代领导的权威构成;三　正确处理权力与权威的关系;第六节　竞争与合作——同行之间的伦理关系;一　公平竞争的原则;二　合作的原则 ;二　合作的原则 （续１）;二　合作的原则 （续２）;讨论;本章小结