[管理学]医院文化管理.ppt

7.CIS设计注意事项 设计人性化。人道精神是医学的品质，对于人的关心和尊重应体现在CIS设计的各个方面。这样才能对本院员工、患者和社会公众产生吸引力，这样的设计才有生命力。 7.CIS设计注意事项 设计要切实可行。如果在设计中不顾医院发展的现状，提出过高的目标，就会使医院员工感到CIS设计的要求难以实现，从而丧失信心。因此在设计，尤其在行为设计方面必须认真细致地加以考虑。设计方案要反复咨询、多方论证，以利于顺利实施。 7.CIS设计注意事项 设计必须合法。法律是医院运转过程中必须遵守的行为规范。特别是一些与医院密切相关的法律，一定要认真加以研究，避免发生冲突，否则也会造成设计的失败。 5.医院形象战略与CIS系统 医院形象设计理论主要是借鉴了企业识别系统(CIS)的具体做法。企业识别系统（CIS）于20世纪60年代初在美国兴起，最早应用CIS的是国际商用机器公司(IBM公司)，刚开始仅限于产品的标志和商标的设计,如今逐渐形成完整的企业形象识别系统。 企业形象设计的目的是要通过各种手段突出企业强烈的个性而塑造出鲜明的形象，容易被社会公众所识别，其实质是为了增强企业的竞争力。尽管我国的国有医院无论是在性质上还是在运行手段上都与企业有着较大的区别，但企业形象识别系统的成熟做法肯定会有助于医院形象设计工作。 5.医院形象战略与CIS系统 医院形象战略是指医院借鉴国际企业形象战略理论，通过自觉的形象策划活动，使医院被社会公众所认知、认同的经营理念及经营行为系统战略。 CIS系统 医院形象识别系统包含的内容： 1.医院理念识别（Hospital Mind Identity）： 是指医院的观念、精神、指导思想等，是一个医院在其发展中要遵循的基本思想原则。 强调“以病人为中心，全程优质服务”的办院宗旨；将承担社会责任作为医院使命。 CIS的内容 2.医院行为识别（Hospital Behavior Identity）:是医院在服务经营理念的指导下，形成的一系列医院经营活动，包括内部行为识别和外部行为识别，通过对医院员工行为的调整而突出了医院形象的特殊性。 医院行为设计主要包括对医院的管理体制、服务规范、技术规程、文化活动、培训教育、对外宣传等动态方面进行行为管理。 提高管理人员素质、推进技术进步、改善工作环境和员工福利条件…… CIS的内容 3.医院视觉识别（Hospital Visual Identity）:是医院形象战略最外露、最直观的表现，是指医院在经营理念确立和经营目标确定的基础上，运用视觉传达设计的方法，设计出系统的识别符号，刻画医院的个性，突出医院的精神。 核心是医院标志的设计和宣传。 CIS的内容 4.医院情感识别（Hospital Emotion Identity）:是指医院对患者的一种特殊情感，包括医患情感、护患情感等，是医务人员对病人融入的一种职业情感。 四个子系统之间的关系 四者构成有机整体，共同塑造医院形象： MI是医院形象战略的最高决策层，是医院形象战略的核心； BI是医院形象策略的动态系统，是医院形象战略的执行层面，是医院全体员工自觉遵循的工作和行为方式； VI是医院形象战略的展开层面； EI是医院区别于其它行业的最能体现医院个性形象的表现形式。 6.医院形象设计和确定的原则 整体和协调性原则 定位与特色原则 社会化原则 标准化原则：遵循技术性原则；简洁、统一稳定、系列与组合 神经精神病防治专科医院。 红十字摆放位置也点明了医院的专科特色，人物侧面构成的心形象征关爱以及以人为本的理念。手捧着心象征医院对病人的悉心呵护。 标志整体造型新颖独特，主色调采用清新的蓝色，能够起到舒缓情绪的作用。 导向系统与标识灯箱 医务用品、科室牌、网站 明基医院属于明基电通集团，以诚信点燃生命之光：“即使无法改变世界，至少能点亮一盏明灯！” 不变的关怀，不灭的希望 。 病犹如黑夜漫漫，每个病人都希望能有一盏指路明灯来指引方向。而医院给人带来的关怀与希望，就如同高悬的北极星，即使在最黑暗的夜里，也始终照耀着我们，引导我们走出黑暗。将代表医院的白色“十”字放在紫色图案的右上角，犹如夜空中的北极星，寓意医院不仅为病人指明方向，也象征着永恒不灭的希望。 医院标牌 VI手册 导向系统 扬州市妇幼保健院是一所专科医院，建筑、人文非常有江南特色 。 母亲安全，儿童优先。 标志形象地表现出了母亲对孩子的呵护，点明了医院专科特色，与医院“母亲安全、儿童优先”的宗旨相符。优雅的圆弧造型及柔和的暖色调，给人温馨舒缓的感觉，江南的人文气息体现出来。 这款标志以牙齿笑了为主题，运用温暖明亮的色调，给人以舒适温馨感。整体是一个圆形的徽章效果，具有较强的现代感，专业且活泼，不失亲切感。识别性强，过目不忘。 形象墙 6.医院形象