[管理学]旅行社管理第一章.ppt

第一节 旅行社的历史与现状 第二节 旅行社的概念与分类 第三节 旅行社基本职能和业务 印象 旅行社。。。 “零团费” “负团费” 深圳的导游邬敬民曾经写过一本书 《叫我如何不宰你——一个导游的自白》 香港导游与内地游客冲突事件 海南导游训斥游客事件 第一节 旅行社的历史与现状 一、回顾 二、旅行社的地位 三、世界旅行社的产生与发展 四、中国旅行社业务的产生和发展 对旅行社的基本认识 在现实生活中遇到什么问题时会令你想起旅行社？ 列举旅行社的现有业务 （二）托马斯.库克旅行社 （二） 托马斯.库克旅行社 问题： 你怎么看待世界旅行社之父的创业理念？（教材资料） “虽然观光旅游是花钱的玩意儿,但作为一个旅行事业的经营者,一定要把客人的钱包当做是自己的钱包,替他们能省一分就是一分.万万不可因为他们不熟悉外地的情形而胡乱开价,让他们当冤大头”. 出远门旅行的人跟小孩子差不多,需要特别的照顾和关怀. 我们要把所有委托本公司代理的游客当作即将出远门的朋友. （三）美国运通旅行社 （4）新业务3：1915年设立旅行部 （三）世界旅行社的发展 四、中国旅行社业务的产生和发展 关键词： 20世纪初的中国 民族资本为商务旅行的兴起提供了物质保证 交通和旅馆等设施发展为旅行社的诞生提供了必要条件 外国旅行代理商的驻华机构提供了借鉴 携程首次进入出境游全国旅行社十强 在国家旅游局最新发布的2010年度全国旅行社统计排名中，携程跃居全国出境游旅行社第四名，成为最大的黑马，这也是国内首次有在线旅游服务商进入旅行社“十强”。 今日案例 2002年初，上海春秋国旅在媒体广告上刊登了《致离退休爸爸妈妈的一封信》，其大意是爸爸妈妈辛苦了大半辈子，好不容易把儿女拉扯大，如今退休后难免寂寞，但儿女又忙于工作，无法经常陪伴父母出门游玩，所以作为旅行社，愿意代儿女尽这份孝心，让老人们就把旅行社人员当作是自己的儿女。　　 由于是淡季，包机组团价格要低得多，从上海赴海南每人只要1200多元。营业厅工作人员对上门问讯和定游线的老年客户“爸妈不离口”，导游一路上称爹叫妈。适应老年人特点，旅游团还配备专门的医务人员和摄像师，游程节奏安排也比较缓慢。　　 广告刊出后，咨询和为父母报名的“孝顺儿女”络绎不绝，在1月份大约两个星期的旅游淡季中,“爸妈之旅”就创下了先后接待两千老人赴海南旅游的业绩, 春节长假过后一个多月都是每天一架包机，提前十几天就“客满”。 讨论 旅行社开发“爸妈之旅”的前提是什么？ “爸妈之旅”能够为旅行社带来什么好处？ 案例评析 我国已渐渐进入老龄化社会，全国现有1.2亿老人。生活好了，老人不愁吃不愁穿，旅游成为儿女孝敬父母的最好方式。让忙了一辈子的爸爸妈妈到处走走看看，当儿女的都不会心疼花钱。 老人时间充裕，可以选在几个高峰季节以外的时间出游，对旅行社来说正好“削峰填谷”，弥补淡季客源不足。 上节课知识点回顾 1.世界上第一位专职旅行代理商是谁？ 2.中国最早的旅行社是谁创办的？ 3.新中国第一家旅行社是什么？是后来哪家旅行社的前身？ 4.1980年中国青年旅行社的成立形成了我国旅行社业以哪三大旅行社为主的三足鼎立局面？ 第二节 旅行社的概念与分类 一、旅行社的概念 旅游代理商(社)：服务性企业。职能为： （1）提供信息、出售产品 （2）中间人 食、住、行供应商（委托） 合同 旅游者 （3） 佣金 一、旅行社的概念 国际官方旅游组织联盟的定义 旅游经营商（社）：一种销售企业。在消费者提出要求之前事先准备好旅游活动和度假地，组织旅行交流，预定旅游目的地的各类客房、安排多种游览，娱乐活动，提供整套服务（包价旅游），并事先确定价格及出发和回归日期，即准备好旅游产品，由自己属下的销售处，或由旅行代理商将产品销售给团体或个体销售者。 二、旅行社的性质 服务性：经济利益和社会利益的双重体现 中介性：旅行社是旅游服务供应商与旅游消费者之间的纽带与桥梁。 营利性：根本特性 国内社是否有权销售代理境外旅游产品？ 去年十一月，大庆某旅游有旅游公司与北京某国际旅游公司签订了《委托代理协议》，大庆旅游公司被授权在大庆市销售境外旅游线路。今年1月25日，李某与大庆旅游公司签订了“埃及9日—红海休闲之旅”度假游合同。此后，大庆旅游公司委托北京某国际旅游公司提供境外的旅游接待服务。 李某于1月28日到达开罗，但由于埃及国内发生动乱，李某到达开罗后始终滞留在宾馆里，而未进行任何行程，直