[管理学]沟通与技巧.pptVIP

人際溝通技巧 高雄市生命線協會吳信安主任 台南神學院牧範學博士 東南亞神學研究所實踐神學碩士 美國加州長堤大學心理衛生研究 經歷 高雄市生命線協會主任 28年 兼任台南神學院宗教社會工作系副教授 16年 高雄聖光神學院心理學 教牧諮商教授 12年 台灣基督長老教會六合教會社會關懷牧師 9年 國際生命線台灣聯絡人 8年 高雄市政府長青綜合服務中心發展顧問 6年 長庚紀念醫院醫療倫理委員 2年 受聘擔任 高雄市政府少年輔導委員 12年 家庭扶助中心專業發展委員 31年 協談中心專業委員及顧問 21年 日本關西生命線創會顧問 15年 馬來西亞生命線創會顧問 15年 長青綜合服務中心諮詢顧問 9年 國際生命線2002高雄世界大會承辦人 國際生命線2005非洲大會台灣代表 論文著作或演講發表 生命線企圖自殺個案研究及防治工作 志工手冊 助人技巧 會心團體 電話協談 要救救我 老人自殺預防 協談倫理 壓力與情緒管理 志願服務法規 志願服務發展趨勢 志願服務經驗分享 人際溝通技巧 演講大綱 壹. 人際溝通的重要 貳. 人際溝通的意義 參. 人際溝通的種類 肆. 人際溝通的功用 伍. 人際溝通的態度 陸. 人際溝通的有效方法 人際溝通問答討論 扮演練習 壹. 人際溝通的重要 現代社會複雜，人際疏離感干擾較多 人與人之間，需要坦誠交談溝通。 同事或好朋友是時常見面、一起工作 互通電話、談天說地的人。 一般人常因為「話不投緣半句多」 不願多說或悶悶不樂，人際關係不良 台灣平均每日發生死亡 每日死亡總數：366人 (每3分56秒 有1人死亡) 1.惡性腫瘤 (每14分27秒有1人死亡)) (100人/日) 2.心臟疾病 (每40分52秒有1人死亡) (35人/日) 3.腦血管疾病 (每42分36秒有1人死亡) (34人/日) 4.糖尿病 (每57分11秒有1人死亡) (25人/日) 5.事故傷害 (每1小時2分有1人死亡) (23人/日) 6.肺炎 (每1小時35分鐘有1人死亡) (15人/日) 7.慢性肝病肝硬化 (每1小時38分鐘有1人死亡) (15人/日) 8.腎炎腎變性病 (每1小時52分鐘有1人死亡) (13人/日) 9.自殺 (每2小時32分鐘有1人死亡) (10人/日) 10.高血壓疾病 (每4小時51分鐘有1人死亡) ( 5人/日) 人際溝通不良引起爭執 不少有困擾苦惱或精神疾病的 人，常因為緊張、溝通不良、 說話衝突、協調不當所引起。 因此 需要深入瞭解人際溝通的 意義、種類、技巧。 人際溝通的技巧 講清楚 聽明白 做正確 溝通清楚嗎？ 問：您姓胡嗎？（詢問姓名） 答：我很幸福。（回答情況） 問：您姓焦嗎？（詢問姓名） 答：每週一次。（回答情況） ? 貳. 人際溝通的意義 人際溝通是一個人與 另一個人的理念 (Idea) 資料 (Information) 感受 (Feeling) 態度 (Attitude) 的傳遞歷程 溝通是互相傳遞訊息 而這種傳遞歷程 常是透過一些 符號或聲音 為媒介，以達成 的瞭解及行動。 人際溝通良好 可增進人與人的瞭解 男女關係和諧愉快 工作事業上的順利 及專業技巧發展 人際溝通的要素 1.發言者 2.發言訊息內容 3.何種媒介 4.收聽者 5.回應效果效率？ WHO SAYS WHAT IN WHICH CHENNEL TO WHOM WITH WHAT EFFECT ? 參. 人際溝通的種類 一 .自我溝通 (Intra personal Communication) 二. 人際溝通 (Inter personal Communication) 三. 語言溝通 (Verbal Communication) 四. 非語言溝通 (Nonverbal Communication) 五. 單向、雙向、多向溝通 六. 上對下、平等、下對上溝通 肆. 人際溝通的功用 人際溝通是一個人與其他人之間， 建立關係和維持交往的有效途徑。 人際溝通是一個人向其他人，推動 意念和獲取經驗的一種良好方法。 人際溝通是與他人分享共同感受或 看法，表示不同意見的一個機會。 肆.