[管理学]第3章 工作分析与工作设计.pptVIP

今天，许多工作正在朝着减少工作种类方向发展  威廉.布瑞奇 第三章 工作分析与工作设计 预习案例：安德鲁飓风 第一节 工作分析 第二节 工作分析方法 第三节 工作设计和方法 预习案例：安德鲁飓风 1992年8月，南佛罗里达州遭遇安德鲁飓风，奥普惕玛空气过滤器公司也受到了影响，公司许多雇员的家都遭到了破坏，公司发现它不得不重新雇佣30个新雇员以替代离职者。然而问题在于，由于原有的“老计时员”对他们的工作非常的熟悉，所以当时为了省事，就没有为这些人编写工作说明书。但当录用了30名新雇员，走上工作岗位之后，问题就产生了，他们根本就不知道应当做什么以及如何作。 对于需要空气过滤器的公司顾客来说，飓风已经成为往事，也就不能再成为交不了货的的借口。公司总裁菲尔.马恩现在处于束手无策的困境，他现在有30名新雇员，10名老计时员，还有原来的工厂主管梅比琳。他决定去会见当地一所大学工商管理专业一位顾问琳达.洛伊。琳达.洛伊要求老计时员填写工作描述问卷，列举出他们的工作任务。争议随之而起，因为菲尔和梅比琳都认为，老计时员为了显示他们在企业中的重要地位，夸大了他们的自己的工作分量，而这些计时员则认为，他们很诚实地描述了自己地实际工作情况。而这时情况是：一方面公司内部地这种争论得不到解决，另一方面，顾客却在等着他们所需要地空气过滤器。 案例思考题： 1、菲尔和琳达应当忽略老计时员地抗议而按照他们自己认为合适地内容来编写工作说明书吗？ 2、你认为将如何进行工作分析？ 第一节 工作分析 一、工作分析的定义 二、工作分析的意义 三、工作分析的步骤 四、工作说明书 五、工作规范书 一、工作分析的定义 工作分析(job analysis)就是为了了解（发掘）所执行任务的性质、内容、方法、所处的工作环境、所承担的责任和所需要的技术而对工作岗位进行系统的评价与考察的过程。 工作分析可以为解决以下问题提供答案： 1.工作对人的要求 2.工作背景 3.工作中人的行为以及工作中所使用的机器 4.工作绩效标准 5.工作活动，完成某项工作需要进行哪些工作 6.为什么要完成此项工作? 工作分析的有关术语 工作要素(job’s factor)是指工作中不能再分解的最小动作单位也就是工作所能细分的最小单元。如开动机器、加工零件、取出工具等都属于工作要素。 任务(mission)是指在完成工作的过程中明确的工作活动（具体工作），这种工作活动是必不可少的。它可由一个或多个工作要素组成。如某公司指派人员将数据录入计算机、打印一份文件。 职位、岗位(posting)是一个人完成的任务和职责的集合。在组织里，每个人对应一个岗位，即有多少职位就有多少人员，也就是职位的数量与其职员数量相等，一个人对应一个职位，也就是俗话所说的“一个萝卜一个坑”。例如，企业的营销总监，财务总监等。 工作分析的有关术语 职责是指由一个人承担一项或多项任务组成的活动。例如：教师的职责之一是“上课”，这一职责由下列任务组成：备课；讲课；答疑；批改作业；命题；阅卷；评定成绩。 工作(job)即职务、工种，是同类职位或岗位的总称（一组主要职责相类似的职位）。一项工作由组织为达到目标必须完成的若干任务组成。一般的说，在政府机关多用职位分析一词，因为在政府部门一个职位就是一项工作的情况较为普遍；在工商企业，由于多个职位一项工作的情况较为普遍，因此多用工作分析一词。 工作说明(job deception)是根据工作分析的结果，用书面的形式加以描述、整理，形成一份提供有关工作任务、职责信息的文件。 工作规范(job specification)是指完成某一工作所需具备的能力、技巧、知识、学历和工作经历等基本素质和条件。 二、工作分析的意义 工作分析与人力资源行为 三、工作分析的步骤（图示） （一）准备阶段（明确为什么进行工作分析，确定工作分析信息的用途） 1.统一思想，对企业开展工作分析的目的与意义进行宣传。 2.组成由人力资源经理、工作分析专家或职务分析顾问、岗位在职人员、上级主管参加的工作分析小组或委员会。 3.选择将要被分析的工作中有代表性的职务，即确定进行工作分析的样本。 （二）调查阶段（收集与工作有关的背景信息） 调查阶段或资料收集阶段的主要任务是对整个工作过程、工作环境、工作内容和工作人员的主要方面做出全面的调查。 1.对已有的相关资料进行收集。 2.收集工作所表现出来的工作活动，定位于工人的活动，所采用的机器类型、工具、设备和辅助工作等信息对工作分析都是很重要的。 3.把组织内各项工作分解成若干工作元素和环节，确定工作的基本难度。 4.找出原来的工作说明和工作规范文件存在的问题，或对