[管理学]跨部门沟通——推倒部门墙学员版.pptVIP

分享:知名企业的跨部门沟通亮点 福特 南方电网 纳谷科技 茂硕科技 米花江湖 松下电器 不断提升你的能力 象总经理一样思考 让此题有解 在实践中提升你自己 本讲问题 第三讲 在实践中提升你自己 不断提升部门经理跨部门沟通的能力 情绪管理能力 人际敏感度 团队精神 责任心 影响力 提升你的领导力 让此题有解 此题有解 修 改 源 头 技 术 技 巧 管 理 体 系 管 理 机 制 象总经理一样思考 领导力 用人 决策 成本 多难问题 期望 问题处理 沟通创造价值 跨部门沟通——推倒部门墙 培训讲师：邱明俊 二00九年五月二十三日 什么是跨部门沟通 深入挖掘跨部门沟通问题的根源 跨部门沟通解决之道 实战案例研讨 学员互动 现场答疑 目 录 第一讲 什么是跨部门沟通 指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。 思考:您认为跨部门沟通中的问题是因为 8 7 6 5 4 3 2 备注 1 本讲问题 第二讲：跨部门沟通——推倒部门墙 从跨部门合作的关键因素入手 跨部门的根源问题如何解决 本企业跨部门沟通的问题如何解决 知名企业是如何解决跨部门沟通问题的 第一部分从跨部门合作的关键因素入手 跨部门合作的关键因素 目标 方式/方法 利益 心态 风格 树立共同的目标 战略目标 个人目标 部门目标 项目目标 方法总比问题多 三种以上的沟通方式 冲突的处理方法 团队管理28法 异议的处理方法 问题解决九步法 最佳答案--- 共同利益—金钱不是万能的，没有钱是万万不能的 绩效奖金 团队奖励 最佳合作奖 品质奖 安全生产奖 塑造阳光的心态 阳光心态　事业成功 平和心态　真诚沟通 乐观心态　身心平衡 内在修养　魅力提升 管理风格——改变从第一负责人做起 思维方式 管理风格 工作习惯 更高高度 人格魅力 第二部分跨部门的根源问题如何解决 分享：找准跨部门沟通的问题点 示例：分析图表 探究本元 结果是什么 问题的实质 原理是什么 本来的面目 倡导良好的文化 打造文化 承担的文化 顾问文化 老师文化 开放的文化 教练文化 学习文化 亲情文化 执行文化 规范跨部门管理人员的行为 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 项目 1 5 2 3 3 4 1 3 2 5 评分 行为范例 重新调整组织分工 技术 市场开发 产品开发 IT 财务 人事 总经理 助理 思考：部门间的交叉地带要不要管？怎样去管？ 客户申请 Y N 否 决 ① ② 部门经理审查 经 理 审 批 助理整理资料 客户经理撰写报告 审查员 审 查 Y Y ⑥ ⑦ ③ ④ ⑤ N 业务调查判 断 Y N Y 审批资料反馈 副总经 理审批 N N 客户经理修改报告 1《担保业务审批表》 ①拟担保客户向我公司提出担保申请； ②客户经理收到客户申请后，开始全面、细致的业务调查，客户经理于个当日确认是否符合我公司担保条件； ③客户助理应严格按照业务审查标准的规定整理相关资料，仔细核对资料真实性、完整性，客户经理于当日撰写调查报告并填写《担保业务审批表》，签字后报部门经理审批； ④部门经理对业务的可行性、风险性包括资料进行审查，同意后签字报主管业务的副总进行审批； ⑤主管业务的副总对业务的可行性、风险性包括资料进行审查，同意后交风险管理部审查； 相关表单 流程要求的说明 副总经理 风险管理部 个人担保业务各部 建立完善的责任体系 治理结构 组织架构 说明书 内部流程 外部流程 程序文件 基于问题点的规则 会议的规定 主动承担责任 推倒“部门墙” “我”的概念 组织障碍 “有形的墙” “无形的墙” 从跨部门沟通中的常见词进行改进 确认 反馈 执行 跟进 推诿 主动 搭建跨部门沟通的桥梁 （上级经理）门户开放 自我反省会 员工关系专员 我与总经理有个约会 职工委员会 工作面谈 工作讨论和会议 E-MAIL给任何人 网上论坛 职员申诉通道 公司的信息发布渠道 --- 分享：建立强大的信息系统 内网 ERP 电话群 QQ群 --- 搭建跨部门沟通的桥梁—制度体系 Ⅰ、命令的下达 简炼、准确，不需要形容和描绘； 使用专业术语，概念清晰，尽可能排除误解； --- Ⅱ、限时复命 对任何命令，不管完成与否，受令者都要在规定的时间内向下令者复命。 “限时”的概念是从完成或发现不能完成的时刻算起，要在限定的期限内将结果报告给下令者。 --- Ⅲ、限时复命制的执行 在执行命令过程中要尽力克服困难，不允许一遇到困难就“立即回复命令”。 --- 第三部分本企业跨部门沟通的问题如何解决 案例一:我们都是平行部门，遇到问题如何解决 请上司帮忙 打好沟通的基础 处理好每一次的问题 解决要有自己的一招 没有办法就用不是办法的办法 案例二:问题反复