[经管营销]品质意识.pptVIP

部门：人力资源部 版本：V2 日期：2011/10/15 品质意识 基层主管管理能力强化提升培训 内容简介 什么是品质 品质意识 品质管制 正确的品质观念 第3页 不是你没准，而是碰到一颗臭弹！ 2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西--- 因为降落伞打不开！ 3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里---- 因为转向失灵了！ 4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？---- 有，而且是半只! 5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨---- 你还敢去坐吗？ 引言：对品质的要求 1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你—— 品质就是生命要么是你的，要么就是公司的 什么是品质 品质是指与顾客的需求与愿望保持一致 品质是一种顾客心态 好的品质应该让顾客满意，甚至还要让顾客达到愉悦。 什么是品质 什么是品质 1.品质的定义: 是一组固有特性满足要求的程 度以满足客户的明确或潜在需 要的特性。 2.品质的重要性：品质是价值与尊严的起点， 也是公司赖以生存的命脉。 3. 品质政策：顾客至上，以持续改进的品质满 足顾客不断 提高的需求。 品质金字塔 品质 本质：产品或服务是否满足使用目的 工作品质 与顾客要求保持一致 安全性 坚固性 可靠性 服务性 优越性 功能 性能 环保 方便性 理所当然 的品质 积极的 品质 市场品质 工序 品质 配件 品质 在品质方面，品质无小事 一架飞机，可能因一个螺丝钉的松脱，而造成机毁人亡。 一辆快速汽车，因剎车失灵，而造成重大的车祸。 而我们现在的手机，如果紧急求救的时侯自动关机或信号时有时无，你又急于通电话时，你的感觉如何？ 1台不良品对企业来说也许只是0.0001%，但对最终消费者来说，不良率就是100%。 0.0001%=100% 无情的等式 1%不良的品质水准代表什么意义？99% 是不是很好？ 1%不良：每小时有20﹐000邮件丢失 1%不良：每天有15分钟饮用不净水 1%不良：每周有5﹐000手术错误 1%不良：主要机场每天至少有4次事故 1%不良：每年有200﹐000药物处方错误 一架“波音747”共有450万个零件，要2万多家协作厂商来共同完成，如果以1%不良算的话，就有4.5万个零件有问题。 1%不良的品质水准代表什么意义？ 99% 是不是很好？ 100-1=99，100-1=0，攻亏一窥，1%的错误导致100%的失败。 我们1%的不良送到客户那就是100%不良。 我们生产工序上任何一个环节出问题，就会使我们全部的努力白费。 无论是工作标准还是产品标准我们都要向100%合格努力， 99% 还是不够好。 思想上的桎梏 一九九七年八月，海尔公司三十三岁的魏小娥被派往日本，学习世界最新进的整体卫浴设备生产技术。在学习期间，魏小娥注意到，日本人的试模期废品率一般都在30%到40%，设备调试正常后，废品率为2%。 「为什么不把合格率提高到百分之一百」魏小娥问日本的技术人员。「百分之百?你觉得可能吗?」日本人反问。 从对话中，魏小娥意识到，不是日本人的能力不行，而是思想上的桎梏使他们停滞于2%。 时隔半年，日本模具专家宫川到大陆访问时见到了「徒弟」魏小娥，她此时已是卫浴分厂的厂长。面对一尘不染的生产现场、操作熟练的员工和100%的合格产品，他呆了，反过来向他的徒弟请教问题。 「100%的合格率是我们连想都不敢想的，对我们来说，2%的废品率，是天经地义的事，你们是怎么做到的呢？」 「用心做事」 魏小娥简单的回答又让宫川先生大吃一惊。 认真做事只是把事情作对，用心做事才能把事情做好 没有做不到的事，只有想不到的事，关键是在于用不用心做。 思想上的桎梏使我们停止不前… 追 求 零 缺 陷 零缺陷就是要求一次性把事情做对 弥补你的任何错误都是需要成本的 谁 决定了 公