前期项目检查标准(修订).doc

前期项目检查标准 专业检查项目标准要求检查方式客服现场管理1、售楼处、样板房区域物品摆放情况。 2、吧台钦品管理。 3、现场展示资料管理。 4、现场音响、空调、灯光、门窗等设备开启和运行情况。 5、现场秩序维护情况。 6、现场物品管理与交接。现场检查，查验物品清单及交接记录行为及礼仪规范1、售楼处、样板房区域客户接待礼仪。 2、售楼处、样板房区域客户接待流程执行情况。 3、客户接待注意事项。 4、客服人员形象、礼节礼貌、规范用语及行为规范。根据项目提供的岗位操作标准和作业流程文件，现场检查和现场提问安全现场管理1、现场秩序维护情况。 2、岗位物品管理情况。 3、现场物品管理与交接。 4、停车场管控情况。现场检查，查验岗位值班记录、停车场相关记录、物品清单及交接记录、巡视签到记录行为及礼仪规范1、人员岗位形象、礼节礼貌、规范用语及行为规范。 2、售楼处、样板房、停车场区域安全岗位人员客户接待礼仪。 3、售楼处、样板房、停车场区域安全岗位人员客户接待流程执行情况。 4、客户接待注意事项。根据项目提供的岗位操作标准和作业流程文件，现场检查和现场提问消防管控1、售楼处、样板房、停车场及展示区域架空层应按国家标准配备相应灭火器、防火战斗服，并存放于易取易保管的地点。 2、售楼处、样板房、停车场及展示区架空层防火门应保持关闭状态，地下车库防火卷帘门能正常开启关闭。 3、消防栓、防火门、灭火器及其它消防设备每月例行检查一次，确保无缺失、无过期、无损坏；售楼处、样板房、停车场值班队员每班至少检查一次区域消防器材设施。 4、消防通道畅通。现场检查，并检查《消防器材检查记录》和岗位值班记录、巡视签到记录保洁现场清洁及行为与礼仪规范1、售楼处外围及展示区域清洁卫生情况。 2、售楼处清洁卫生情况。 3、样板房清洁卫生情况。 4、保洁人员岗位形象、礼节礼貌、规范用语及行为规范。 5、与客户沟通注意事项。根据项目提供的岗位操作标准和作业流程文件，现场检查和现场提问，并检查清洁外包相关监管记录工程设备管理与 日常服务1、售楼处、样板房、外围展示区域用水用电及公共设施设备保设施设备运行正常。 2、售楼处、样板房背景音乐、灯光照明、空调、电汽设备开启和运行正常。 3、销售现场日常维修处理情况。 4、售场施工监管及工程质量问题跟踪整改情况。 5、项目前期介入跟进情况。 6、客户沟通注意事项。现场检查验证，检查《值班记录表》、《维修单》、《供电运行记录表》、《电梯和电梯机房巡视检查记录》、施工监管与工程质量问题及前期介入相关记录安全生产安全生产管控1、售场安全警示标识。 2、员工安全生产培训。 3、现场实际作业的安全防护及防护用品的配置。现场检查验证，检查培训记录并抽查部份人员验证培训效果，检查防护用品及清单综合服务策划1、销售配合服务方案通过审核批准。 2、当年与地产公司签订了销售配合服务协议。检查销售配合服务方案和销售配合服务协议仓库管理物品摆放及标识情况。 2、防火措施情况。现场检查绩效考核管理1、每次奖惩情况???记录在《基层员工月度奖惩明细表》上，由被奖惩者、奖惩实施者双方签字确认 2、每月30日由各专业口主管根据各专业口考核标准对各专业口人员进行考核，并报主任审批。 3、能提供考核项目和考核依据。 4、按管理规定的相关要求填写《基层员工绩效考核奖惩通知书》，管理处和员工各保留一份。检查《基层员工月度奖惩明细表》、《基层员工绩效考核奖惩通知书》，与被考核人沟通，验证考核结果培训1、每年12月10日前制定下年度培训计划 2、抽查培训工作按年度计划组织实施，并形成完整质量记录存档 3、针对培训内容准备培训课件 4、培训效果评估检查培训计划、实施记录、培训课件，抽查部份人员验证培训结果人事管理1、新员工入职资料及时存档。 2、在新员工入职一个月内与其签订劳动合同。 3、管理处应在（含入职、调岗、晋级）员工试用期内组织转正考核工作。 4、管理处及时更新员工资料。 5、离职手续办理情况 6、工程人员持证上岗情况。现场检查相关记录