德众鑫技师分级评定.docx

鄂尔多斯德众鑫汽车销售服务有限公司 机电维修员工级别评定标准级别评定目标级别评定方案级别评定具体内容界别界定级别确定备注1全面提高维修人员技能2培养学习气氛3加强维修过程规范化4减少内外返修车辆5专用工具正确有效使用6提高效率7具说服力的有效数据8后背技术力量的储备理论培训考核实践培训考核内返修车辆统计外返修车辆统计每月进行理论培训，参加人员必须考核，每月进行实践培训，参加人员必须考核，并做记录实践分为：熟练操作和故障诊断能力每月统计主修人员的内部返修数量每月统计主修人员的外部返修数量百分制（理论考核）a﹥80公布分数B≥70公布分数。C≥60。d＜60重新培训 满分100分 A级大于90分B级大于80分C级大于70分D级大于60分最后的级别确定都以分数为基础给预技师分级，小于60分的技师重新培新重新考核百分制（实践考核）a专用工具使用+20b维修时间+20c维修过程流程+10d扭力矩要求+10e维修注意事项+10f自检过程+10g工具卫生状况+10h理论专业知识+10每个季度都要考核，确认技师的基础分数。累计考核 如果技师的累计分数在下一级别的范围侧划入下一等级。个级别人员超出或减少，依据分数加级或减级如果技师整个考核期内没有外返或客户投诉则在下一考核期内。(内返车辆+内返级别)A -3 b -2 c -1(外返车辆+外返级别)A -5 B -5 C -3 D -2备注外返等级A级完工后涉及汽油 机油，刹车等有可能造成重大事故和轻损失的B级灯光未调整 车上部件安装不到位C级完工后丢项落项 应调整的 匹配项目未完成的D级车辆维修异响但无明显故障，异响未排除等备注内反等级A级：完工后液位不合格灯光未调整B级：完工后丢项 应调整 未完成C级：完工后卫生没有搞好，没有维修项目没有向服务顾问解释。投诉等级A级：客户投诉技师维修态度差B级：维修不当客户用车辆时出现问题C级：因车辆为匹配调整造成车辆问题但不影响客户使用的