第4章 知识与信息.ppt

管理学基础教程 本章要点 了解知识和信息在管理中的作用 掌握知识和信息的基本特性 理解知识和信息的联系与区别 了解知识和在组织中的存在方式 管理知识和信息的基本思路 4.1 概述 知识的类型 信息与信号 知识和信息的区别与联系 知识是被人脑所固化了的信息 信息是不依赖于人脑而存在的客观对象 知识可以以信息状态存在（显性知识） 知识和信息的基本特征 知识和信息是无形无质的 知识具有非排他性（nonex-cludability），可以为多人或社会共同所有 知识使用的非竞争性（non-rivalry），一个公司使用知识不会减少另一个公司使用该知识的数量。 知识具有可传播性 作为信息的、非竞争性的知识具有外部性 知识和信息具有不可逆性 在传播过程中，具有渠道依赖性 4.3 知识的表现形式 课后阅读教材。注意引文中关于知识和信息的论述与前文的不同之处，并加以讨论。 4.4 组织中的知识积累 显性知识的使用方式 隐性知识的显性化 常见管理信息系统 交易处理系统（TPS） 管理信息系统（MIS） 决策支持系统（DSS） 高层主管信息系统 专家系统 管理资源计划（MRPII） 企业资源计划（ERP） * * 第4章 知识与信息 1、作为管理要素的知识和信息 A、发现问题的过程是观察者利用自己掌握的知识对所获取的信息进行分析判断的过程。 在信息条件相同的情况下，具有不同知识结构的人会发现不同的问题，或对相同的问题有不同的认识； 同一个人（具有相同知识结构的人）在不同信息条件下，对问题的性质和程度有不同的判断 知识和信息在决策过程中的作用： B、针对问题寻找备选方案的过程是充分利用决策者所掌握的知识的过程 在决策者完全依靠个人掌握的知识寻找备选方案的情况下，其个人的知识结构将对决策的质量起关键性的制约作用； 决策者可以利用其他人所掌握的知识来帮助自己寻找可能方案，而他人的知识一定会以信息的形式传递给决策者 C、评价方案的过程是对方案的可能结果进行预测的过程，决策者对未来的预测同样依赖于他所获得的环境信息以及所掌握的有关环境条件变化规律的知识。 2、作为组织资源的知识和信息 A、知识和信息是一种重要的生产要素 科学技术是第一生产力 B、知识和信息是构成企业核心竞争力的关键要素。 核心竞争力：企业在市场竞争中，要保持长期稳定地发展，就必须具备一定的竞争优势，而核心竞争力就是指形成竞争优势的企业内部因素。 C、组织中的个人在决策过程中可以利用的知识和信息，决定于整个组织对知识和信息的管理水平。 根据知识的作用进行分类： Know-what know-why know-how know-who 根据知识的存在方式进行分类： 显性知识：经过人类整理后，以信号形式存在于载体上的知识，这类知识可以传播，并被能解调信号的人所理解的知识。 人们通过阅读所获得的就是这类知识。 隐性知识：存在于人的大脑中的知识。 信息发送者 原始信息 调制者 调制 信号 解调 信息 解调器 接收者 图4-1 信号的调制与解调 组织活动 外部环境 信息流 组织成员 隐性知识 加工整理 可共享的显性知识 显性知识 个人学习 问题 隐性知识 调用隐性知识 使用方式（一） 使用方式（二） 问题 决策者 索引 显性知识 整理 查询 Know-who 组织成员的隐性知识 显性化的必要性 1、隐性知识难以共享； 2、显性化过程可以有效识别有价值的信息，从而为组织创造新的价值； 3、组织中人员的流动性的存在，要求对隐性知识显性化。 显性化的合理性 1、组织在确定新进人员报酬时，已经考虑了其所拥有的知识的价值，因此，个人有义务将其所掌握的知识与组织成员共享； 2、在工作过程中积累的知识是以消耗组织资源为代价的，其本身就是组织的财富； 3、由于显性化过程中存在信息不对称，因此，组织需要建立适当的管理机制来消除这一不利影响