LJ-C-W052楼宇巡查管理作业指导书（A1版061120）.doc

楼宇巡查的必要性 ⑴ 防患于未然，通过有效的巡查，将治安、消防等隐患消除。 ⑵ 杜绝违章装修，将违章装修施工消除于萌芽状态。 ⑶ 加强工作监督，提高员工的工作责任心，变员工的被动工作为主动工作。 ⑷ 确保公共设施、设备处于良好状态。 ⑸ 增加与住户的沟通机会。 楼宇巡查的内容。 ⑴ 治安隐患的巡查。 ⑵ 公共设施设备完好状况的巡查。 ⑶ 清洁卫生状况的巡查。 ⑷ 空置房的巡查。 ⑸ 消防违章的巡查。 ⑹ 利用巡查机会与住户沟通。 楼宇巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”等。 ⑴ “看”：通过观察来发现楼宇管理服务中相存在的问题。 ⑵ “听”：从设施设备运行时的声音判断是否有故障。 ⑶ “摸”：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。 房屋本体巡查的工作要领。 ⑴ 检查水电表。检查水电表是否处于正常工作状态。 ⑵ 巡查楼梯间： ① 检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门窗是否处于完好状态； ② 检查梯间墙身、天花墙皮是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷片是否完整无损； ③ 检查消防栓是否标识完好、配件齐全；灭火器是否有漏气或过期、失效现象，消防通道防火门是否关闭，消防安全疏散指示灯是否完好，消防疏散通道是否堵塞。 ④ 检查卫生状况是否良好。 ⑶ 巡查逃生天台： ① 检查逃生天台门是否能随手打开 （严禁上锁）； ② 检查天台护栏是否完好。 ③ 检查有无违章占用逃生天台的现象； ④ 检查雨水管是否通畅； ⑤ 检查卫生状况是否良好。 ⑷ 巡查电梯。 ①检查电梯的运行是否平稳， 是否有异常响动； ②检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好； ③检查照明灯及安全监控设施是否完好； ④检查卫生状况是否良好。 ⑸ 巡查大堂、门厅、走廊： ① 检查各类安全标识是否完好； ② 检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好； ③ 检查卫生状况是否良好。 ⑹ 巡查中发现梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时应立即告知安管部进行检查。 ⑺ 巡查方法及要求：先走到楼房屋顶，从上至下逐户巡查； 5．公共配套设施设备巡查的工作要领。 ⑴ 巡查水、电、气、通讯设施： ① 检查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象； ② 检查室外设施有无生锈、脱漆现象，标识是否完好； ③ 检查检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。 ⑵ 巡查公共文体设施： ① 检查儿童游乐设施是否完好，有无安全隐患； ⑶ 巡查道路、广场、公共集散地： ① 检查设施设备是否完好，是否有违章占用现象； ② 检查标识、路牌、警示牌是否完好； ③ 检查各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全； ④ 检查卫生状况是否完好。 ⑷ 巡查停车库、停车场、摩托车场： ① 检查防盗设施是否完好； ② 检查停放的车辆是否有损伤现象。 ③ 检查各类标识是否完好无损； ④ 检查卫生状况是否良好。 6.巡查周边环境。 ⑴ 检查小区内是否有乱张贴、乱拉线等现象。 ⑵ 检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。 ⑶ 检查卫生状况是否良好。 7.巡查空置房：详见《空置房管理作业指导书》。 8.对巡查中发现问题的处理要领。 ⑴ 物业助理巡查时发现有上述问题出现时，如本人能进行规劝、阻止、处理的，应予以立即解决；否则及时将问题记录在《巡查登记表》中，巡查回来后报告住户服务中心主任/副主任解决。 ⑵ 住户服务中心主任/副主任视情况按下列情况处理： ① 属公共设施设备破损丢失的，按《报修管理作业指导书》处理； ② 属管理处其他部门员工工作不力造成的，应通知其他相关部门主管前往处理。巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决（有特别时效要求的，必须按时效要求处理），物殊情况需经物业公司经理/副经理同意后可适当延长； ⑶ 对巡查中发现的重大问题，要在《巡查问题处理表》上进行记录。住户服务中心主任/副主任应及时向经理/副经理汇报，由经理/副经理处理。 9.记录 ⑴ 《巡查登记表》。 ⑵ 《巡查问题处理表》。 10.相关支持文件 ⑴ 《报修管理作业指导书》。 ⑵ 《装修管理作业指导书》。 ⑶ 《住户手册》。 ⑷ 《住户投诉处理作业指导书》。 ⑸ 《空置房管理作业指导书》。 ⑹ 《住户违章处理作业指导书》。 巡查登记表 日期 时间 巡查区域 巡查内容 存在问题 处理情况 巡查人 备注