《汽车配件营销与管理》 课程标准.docVIP

目 录 一、领域定位 - 2 - 二、领域目标 - 3 - 三、学习情境 - 4 - 四、情境描述 - 5 - 五、实施建议 - 10 - 六、考核 - 10 - 七、教学资源 - 11 - 八、其它 - 11 - 一、领域定位 1、性质 《汽车配件营销与管理》是“汽车服务工程”方向针对汽车服务营销顾问岗位能力培养的一门重要领域。学生在对本领域学习前要先修《汽车商务沟通与谈判技巧实训》、《汽车商务礼仪实训》《汽车市场营销实务》《客户关系管理实务》及《汽车基础知识》的六个领域。通过本领域的学习能够为后续的《汽车销售员实战》和《汽车服务顾问实战》等领域的学习打下坚实的基础。 本领域为第四学期开设，一共为54课时，其中理论18课时，实操为36课时。 2、任务 通过本课程的学习，使学生能够掌握汽车配件营销与管理的基本原则和方法，同时根据实际工作案例有针对性的进行分析，以培养学生运用专业知识解决实际问题的能力。培养学生分析问题、解决问题的能力以及从事汽车配件市场营销与管理的职业能力，通过执行各项任务，使学生具备高素质专业人员所必需的汽车配件营销管理者。同时培养学生爱岗敬业、团结协作的职业精神。 二、领域目标 1、专业能力 能够通过配件资料、电子配件目录查询配件号 能够根据维修站及汽配商的不同需求实施配件采购 能够根据配件特性及厂家要求进行仓储管理； 能够开发销售渠道对配件进行销售； 能够处理配件售后服务相关事宜 能够正确的填写工作项目单； 能够检查、评估自身的工作业绩。 2、社会能力 具有较强的口头与书面表达能力、人际沟通的能力； 具有团队合作精神和协作精神； 具有良好的心理素质和克服困难的能力； 能与客户建立良好、持久的关系。 3、方法能力 能够自主学习新知识、新技术； 能够对学习的知识举一反三，灵活掌握运用； 能够通过各种媒体资源查找所需要的信息； 能够独立制定工作计划并进行实施； 能够不断积累各种工作经验，从实践中寻找共性。 三、学习情境 1、情境设计 本领域一共设计为5个情境，包含了查询汽车配件编号、配件采购、配件仓库管理、配件销售、配件售后服务等内容。每个情境均由一个实际工作案例作为任务引导，即通过完成若干任务来掌握相关部门需要了解的知识及操作流程。 2、情境名称和课时分配 学习情境 任务单元 参考学时 情境一 查询汽车配件编号 任务1 查询国产汽车配件编号 2 10 任务2查询进口汽车配件编号 8 情境二 汽车配件采购 任务1 4S店采购配件 8 16 任务2 汽配经销商采购配件 8 情境三 汽车配件仓库管理 任务1 汽车配件入库验收 4 12 任务2 汽配件入库存储 8 情境四 汽车配件销售 任务1 4S店汽车配件销售 6 12 任务2 汽配经销商汽车配件销售 6 情境五 汽车配件售后服务 任务1 汽车配件索赔 2 4 任务2 处理顾客抱怨 2 合计 10个任务 54课时 四、情境描述 情境1 学习情境名称：查询汽车配件编号 学时：10 情境描述： 一辆宝来更换消音器，配件部小张根据维修单的内容使用配件目录，及时为维修车辆提供了准确的配件。小张是如何及时准确的提供了所需的配件呢？ 学习目标： 1、能够运用配件资料查询国产汽车配件编号； 2、通过使用电子目录学习进口汽车配件编号规则； 3、能使用电子目录快速查询车辆所需的汽车配件编号； 4、能够独立完成项目单内容，达到实际工作的需要； 学习内容 教学方法和建议 1、学习国产《汽车零部件编号规则》 2、国产汽车配件的编号表达方式 3、国产汽车配件号的组成及各部分的含义 4、查询国产汽车配件的组号与分组号，并按要求填写项目单 5、进口汽车配件编号规则 6、电子目录查询方法 7、依据车辆信息，使用电子目录查询车辆所需配件编号 任务教学法： 通过4S店的真实案例引导，引导学生主动学习汽车配件编号规则。并会运用资料及相关软件查询汽车配件编号。 情境共2个任务、3个项目，步骤为： 情境导入-任务载体-基础知识-组织实施-相互展示－总结评估。 教师先将4S店实际案例进行导入，过程中激励学生进行各种提问，并进行讲解。组织实施，学生相互展示，最后进行总结评估。 教学过程中体现以学生为主体，教师进行适当讲解、并进行引导、监督、评估。 任务 设计 任务名称 课时 任务1 查询国产汽车配件编号 2 任务2 查询进口汽车配件编号 8 工具与媒体 学生已有基础 教师所需执教能力 工具设备 学生自带电脑，教师准备用的电源、配件目录，国产及进口的配件实物。 汽车商务沟通与谈判技巧实训 汽车商务礼仪实训汽车市场营销实务客户关系管理实务汽车基础知识 要求教师能够对汽