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长城物业行为事件访谈（BEI）培训 今日基本原则 培训的目的 掌握BEI（行为事件访谈）的概念，过程和技术 能将BEI技术具体应用到日常的人事管理中： 用于识别和测评个体的行为素质 用于各项访谈，如招聘活动，绩效管理，或潜能测评 用于提高获取信息，和判断信息的能力 培训目录 长城物业能力模型概述 行为事件访谈法（BEI）的概念 行为事件访谈法（BEI）的流程和技巧 行为事件访谈法（BEI）的注意事项 长城物业能力评估报告 什么是员工能力？——能力是指个体所具备的完成某项任务的知识、技能及行为 能力是指那些出现频率高、持续稳定表现出来的知识、技能和行为特征 核心能力是针对组织中所有员工的、基础且重要的要求，它适用于组织中所有的员工，无论其所在何种部门或是承担何种职位 领导力是针对管理人员的要求，它适用于公司的管理人员 专业能力是依据员工所在的职位群，或是部门类别不同，为了达成部门工作目标而必须具备的能力，适用于某一部门或专业序列 培训内容介绍 长城物业能力模型概述 行为事件访谈法（BEI）的概念 行为事件访谈法（BEI）的流程和技巧 行为事件访谈法（BEI）的注意事项 长城物业能力评估报告 能力模型的起源 上世纪70年代初期，美国在招聘年轻的外交官时遇到了困难： 能力模型的起源——在1973年，麦克里兰博士在《美国心理学家》杂志上发表一篇文章：“才能而非智力的评量”，标志着胜任素质运动的开端 行为事件访谈（BEI）的定义 BEI与FBEI（定向行为事件访谈） 能力模型的发展——20世纪90年代Praralad和Hamel教授提出“核心竞争力”的概念，能力素质的关注点也有了相应的变化 培训内容介绍 长城物业能力模型概述 行为事件访谈法（BEI）的概念 行为事件访谈法（BEI）的流程和技巧 行为事件访谈法（BEI）的注意事项 长城物业能力评估报告 BEI 流程 行为事件访谈需要遵循STAR的基本原则 说明情景/任务To clarify the Situation/Task 该事件发生的背景？什么时间？什么地方？哪些人参与？ 您在这件事情上主要扮演什么角色？你需要完成的主要任务有哪些？ 当时的情境是怎样的？ 什么样的因素导致这样的情况发生？ 为了达到什么目的？ 采取的行动To explore the Action 在事件过程中您是否碰到障碍、困难或存在哪些难点，您是如何看待这些障碍、困难？ 您最初的解决问题的想法是什么，怎样形成的？ 后来想法有没有改变，为什么？ 您当时采取了什么行动？（您是如何推进这件事情？） 你对当时的情况有何反应，心里怎么想的？ 你在整个过程中扮演什么角色 衡量结果To determine the Result 最后事情的结果如何？你收到了什么样的反馈？ 你认为这件事情，你做得好的地方是哪些？哪些需要改进？重来一次，你在哪些方面会有不同的做法 在未开始访谈前，与被访者建立信任 保持轻松的气氛 SOFTEN 软性沟通技巧 开始访谈时: 欢迎被访者，介绍自己和在座人员 解释访谈目的及主要内容 获取记录同意 软性沟通技巧 - SOFTEN S – Smile 笑一笑，世界更美妙 O – Open Gesture 保持开放的态度 F – Forward Lean 身体微微向前倾 T – Touch 合适的身体接触 E – Eye contact 眼神接触 N – Nod 点点头 访谈开始—导入性问题—追问性问题 练习：分析回答的完整程度（1） 在你刚刚离开的公司里，你遇到的最大挑战是什么？ 答：我曾经不得已建议中止我们公司同我们最老的一位客户的商业往来。那家公司声称，每次运输都有问题，尽管我们已经倍加小心地检查每一道程序，而且在运输文件上签了名。很明显，这个客户对每家供应商都很挑剔，想通过不停的抱怨得到附加的价格让步条件。 练习：分析回答的完整程度（2） 请举例说明你怎样组织和计划一个大的项目？ 答：我喜欢集体讨论出一个最好的，最可能的和最坏的结果，然后制定一个现实的时间表。 有用信息 “我”的行为 已经发生的行为 自愿采取的行动 行为型陈述 有问题的信息 “我们”的行为 假设性行为 – “将会”，“应该” 导向型问题的答案 观点型陈述 模糊型陈述 访谈结束和总结 回顾您的记录，并检查是否还有需要进一步补充的信息： 在某些证据信息较少的能力项目上可以再提问 询问被访谈者是否有问题需要提问； 感谢被访谈者的参与； 报告 在访谈结束后，通过使用BEI的评分表进行评分，并且分析被访谈者的优势素质项和需要发展的素质项。 总结 如果遇到下面3种情况： 情景1：求