联华超市销售信息.ppt

联华超市销售信息系统管理 第三小组 成员：林荣 赖美盈 蒙洲正 廖绍富 庞典俊 联华超市销售信息系统管理 本课程设计是以一个联华超市的销售管理及客户管理系统为研究、设计对象，对企业销售系统的建设进行了可行性分析，并对销售管理子系统进行了调研和用户需求分析，以企业信息部门的身份编写本文。 前言: 联华超市股份有限公司以直接经营,加盟经营和并购方式.发展成为一家.具备全国网点布局,业态最齐全的零售连锁超市公司,连续九年成为以营业额计中国最大的零售连锁超市营办商. 一、可行性分析 1、目前状况描述 1.1由于信息管理系统混乱,库存不足导致货架奇缺. 1.2工作人员积极性不高,工作效率低 1.3 配送不及时,生鲜食品断货 1.4信息资源不共享,技术不先进, 1.5员工服务态度差 2系统可行性分析 经济上可行性 建立销售管理信息系统，必须有足够的技术及资金保证，项目在实施之前，还要制定更为详细的的费用使用计划，包括设备采纳计划，软件开发，系统实施等费用。从预算看，资金方面可准备30万元的投入，具体为设备采购的10万元，包括主机等其他设备；在软件开发方面，需要投入约5万元； 在系统实施方面，操作系统和系统实施软件上需投入10万元，项目管理和实施费用需5万元。以上预算在整个超市预算上占比例不大，不会对公司财务造成太大影响，从投资分析看，这种预算是可行的，且按照超市的投入的设备采购，所以经济上完全没有问题。 技术可行性 1、经济全球化进程的加快　 经济全球化进程的加快极大地增强了信息对于企业的价值，并且为商业提供了全新的发展机遇，竞争不再局限于国内的狭小市场，而是全球性市场的竞争，全球化将迫使所有的企业必须面对一个开放的全球市场的竞争，全球化的商品传送系统是发展的趋势。这就要求零售业向集成化、网络化、数字化的方向发展。 2条码技术 条码作为一种信息载体，已普遍应用在生活中，作为现代的大型超市，充分利用条码技术进行管理，势在必行，再配合先进的电脑技术及自动识别技术，定会提高超市的管理层次，使超市的行政架构得以精简，减少工作强度及人力。清晰货品的进、销、存和流向等资料，对稳定超市的季节性变化至关重要，而产品资料的实时性收集，更会加快超市的运作频率，精确超市的各项数据报告。 3、高新技术的发展及适应环保的要求使其成为可能　　 随着科学技术的不断发展，计算机的广泛使用，使得数字包装应用于超市成为可能。RFID（非接触式自动识别系统）的开发与应用将大大加剧数字信息在零售业的应用。在通信领域：光纤技术的发展，通信能力的提高，使得利用网络和卫星传送系统进行实时的信息处理成为可能。同时，由于现代包装中除了物理性包装外，还有大量信息集合的处理，这些信息的载体大部分是纸制品，产品的信息集合主要是图案、色彩、文字等的印刷。 但是在包装废弃物的回收中，废纸的除油墨工艺是比较费事和昂贵的，而且从纸制品到印刷中的油墨对环境的污染是比较严重的。采用数字包装技术后，我们只需提供少量的现代包装样品，而使用大量的物理性包装物，这样可以满足少包装，少印刷的环保要求，还可以节约大量的资源，消费后的包装废弃物送到包装废弃物回收处理系统处理，由于物理包装物基本无印刷，因此处理工艺大大简化。包装设计者的最终目标是无包装，无印刷。　 管理可行性 在管理方面来说一个超市，要管理好它的员工和商品是重要的。在员工管理上，制定相关的制度来制约员工，也要制定相关的赏罚制度来刺激员工的工作积极性。对于商品来说重要的是防止被人盗，可以在商场的收营台、贵重物品、或容易被别人拿走物品的地方安装摄像设备以防止被盗。同时还可以观察哪里的物品的缺少以便添加商品。各个部门之间相互合理调配以提高工作效率。 系统功能结构图（HIPO图） 企业主要有财务管理、人事管理、销售管理、仓库管理、供应商管理、采购管理五个系统。 2、销售系统功能说明 销售管理系统主要用来处理与超市的销售活动相关的业务内容，包括了商品销售管理、客户信息管理和员工信息管理。 比如与客户的沟通、与供应商的供应关系、办理退货、收取销售货款、员工工作的积极性等。销售管理子系统主要包括了三大管理系统，客户资料管理、产品销售的管理和员工工作积极性。 其中客户信息管理包括三个管理有： 客户客源资料管理：这个可以明确使用某商品的客户群的大体情况，针对这个来建立合理的商品客户关系。还可以给客户办理会员制，处境客户消费。 客户反馈信息管理：明细的统计客户的反馈信息，了解客户需求，增加客户所需商品的供应速度。 客户售后服务管理：对客户购买的产品的售后服务，包括保修，退货等，针对客户提出的意见提高客户服务满意度，增强超市诚信的形象。 商品销售管理系统包括三个管理有： 销售单账管理：分别统计各商品销售数量数额