02第二章物业环境保洁卫生管理.ppt

第2章　物业环境保洁卫生管理 第一节 物业环境保洁卫生管理概述 第二节 物业垃圾的危害与防治 第三节 物业环境卫生管理机构的设置和职责划分 第四节 物业环境卫生保洁的范围、要求和基本措施 第五节 物业环境卫生管理日常操作举例 第六节 清洁工作检验标准和方法 第七节 室外公共场所清洁卫生 第八节 室内公共场所清洁卫生 案例分析 第一节 物业环境保洁卫生管理概述 在物业区域中，整洁及其所带来的舒适和优美，是一个十分重要的评价指标。 它具有视觉上的直观性，会由此直接带来心理上的舒适感与美感，因而成为物业区域(楼)文明的第一象征和服务水平的重要标志。 整洁的物业区域环境需要常规性的保洁管理服务来保证。 第一节 物业环境保洁卫生管理概述 一、保洁管理的涵义 保洁管理，是指物业管理公司通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作，保护物业区域环境，防治环境污染，定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运。通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生，从而塑造文明形象，提高环境效益。 保洁管理的重心，是防治“脏乱差”。“脏乱差”具有多发性、传染性和顽固性。 例如，随手乱扔各种垃圾、楼上抛物、乱堆物品堵塞公共走道、随意排放污水废气、随地吐痰和大小便，以及乱涂、乱画、乱搭、乱建、乱张贴等等，很可能发生在某些业户身上，所以不可掉以轻心。业户整体素质的提高，需要物业管理公司员工通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作，作出坚持不懈的努力，否则就可能因“脏乱差”而使物业区域(楼)面目全非，从而与物业管理的宗旨相悖。 第一节 物业环境保洁卫生管理概述 二、保洁工作的重要性 　　(一)清洁是最基本的办公和生活环境 　　清洁既是工作的需要，也是生活的需要，是用户接触最多的一个方面。整洁的周围环境，不仅使人身体健康，而且能使人赏心悦目，提高工作效率。所以，用户对清洁看得很重，也往往最挑剔，一旦清洁搞得不好，就会引起投诉。物业管理应为用户提供一个整洁的工作和生活环境，满足不同用户的要求。 　　(二)清洁体现了管理水平 　　一般需对管理工作做详尽的考察之后，才能衡量物业管理水平的高低。但是，人们往往凭直觉来衡量，而在直觉方面，清洁给人的影响最深刻。对于环境整洁的物业，用户和客人们对管理水平往往给予较高的评价，社会上用“清洁是美容师”、“清洁是脸面”来形容清洁工作。 第一节 物业环境保洁卫生管理概述 二、保洁工作的重要性 　　　(三)清洁是建筑和设备维护保养的需要 　　清洁工作在延长建筑物和设备使用寿命上起到重要的作用。外墙瓷砖、花岗石如果不经常清洁保养，其表面就会逐渐受到侵蚀；不锈钢扶手如果不及时清洁保养，就会生锈，失去光泽；木质地板如果不经常清洁、打蜡，就会变得灰暗毛糙；地毯如果不经常清洗，就会很快变得肮脏不堪等等。调查表明，地毯保养不好只能用1～2年，保养得好可用3～4年；大堂大理石地面一般用7～8年后光泽就不行了，要再进行磨光，但保养得好可以增加一半以上使用时间。因此，应当从建筑物和设备保养的高度、从经济的角度来认识清洁工作。 二、保洁工作的重要性 　　　 (四)清洁是一门技术 　　许多人认为，清洁工作就是扫帚扫扫、抹布抹抹，实际上，现代清洁工作涉及化学、物理、机械、电子等学科的知识。不同的建筑物材料需要使用不同的清洁剂，各种现代化的清洁设备(吸尘器、磨光机、吸水机、洗地毯机等)的操作使用，高层外墙清洁的危险性与复杂性等，使现代清洁工作具有相当程度的技术性。例如，由于年代久远，旧楼外墙面的清洁一般难度很大，上海有的旧大楼用强酸性清洁剂清洗，结果造成了外墙面的损坏。 　　20世纪80年代，一些专业性的清洁公司在上海、深圳等成立，迅速发展，一些境外的专业清洁公司也看好中国市场，陆续在沿海城市建立分支机构，同时也带动了国内清洁水平的提高。目前，我国的清洁工作与先进国家还有一定的差距。清洁公司的业务范围大致为三个方面：一是各类清洁设备的销售；二是生产经营各种清洁剂；三是提供专业性的清洁服务。目前，各个清洁公司之间的竞争非常激烈。无疑，这种竞争将进一步推动清洁工作水平的提高和专业清洁公司的发展。 三、保洁管理的具体措施 (一)生活垃圾分类袋装化 　 这是指日常生活垃圾(包括装修垃圾)的分类收集、处理和清运。生活垃圾分类袋装化以后，便于回收有用资源，变废为宝，是可持续发展的要求。督促业户按规定的地点、时间和要求，将日常垃圾倒入专用容器或者指定的垃圾收集点，不得擅自乱倒。 (二）进行超前宣传教育 在售房、分房、入住时对未来的业主进行宣传教育，明确保洁管理的要求，能受到事半功倍的效果 (三）配备必要的硬件设施 如在楼前配备ABS塑料垃圾