星光城市广场(售楼中心)保安员岗位职责.doc

星光城市广场（售楼中心）保安员岗位职责 一、遵纪守法，服从领导，关心集体，爱护公物。 二、上班着装整齐，仪容端庄，精神饱满、礼貌用语，规范服务不徇私情，严肃执纪。??不做有损公司形象的行为，处事机智迅速果断，按章办事。?? 认真做好责任区日常安全保卫工作，基本熟悉并掌握售楼部情况，熟悉各种设备、设施的分布位置、操作要点规程；做好相关范围内的清洁卫生工作；指引来访客人行走，树立公司服务形象。 做好形象展示，精神饱满，使客人感受到被尊重和舒适。 维护大门口的交通秩序，引导车辆行驶及行人过往，保障车辆和行人的安全、使门前畅通无阻，广场车辆停放整齐有序。 为防止或尽可能避免售楼部各类治安事件的发生，确保工作人员工作、售楼部的正常秩序，全面负责售楼部治安防范工作，保证售楼部安全。?? 注意发现有无不正常的气味，嗅到异味，见到异光、异烟迅速寻找来源在何处，如能处理的立即处理，如问题严重及时、通知管理员现场处理，如有火警立即扑灭或报警。 每班必须按时上下岗，严禁离岗、脱岗。当班时如因玩忽职守，给客户造成不良影响和损失或人为造成事故的，安保人员应承担相应的责任，并视情节的严重给予相应的处罚。?? 积极主动维护售楼部治安秩序，做好“五防”（防盗、防火、防抢、防破坏、防治安灾害事故）工作。 热情听取客户的投诉及建议，能解决立即解决，不能解决的报物业经理。 星光城市广场（售楼中心）保安员管理制度 一、职业纪律： 严禁保安员执勤着装不整齐，不按规定着装佩带不全。 严禁保安员当班时看阅书报小说，玩手机游戏上网等与工作无关的事情。 严禁保安员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。 严禁饮酒执勤或在售楼部内部区域吸烟。 严禁交接班不清楚，未经主管批准，私自请人顶班，私自换班。 严禁非法扣留他人证件及物品或接受客户的钱物。 严禁在突发事件，紧急情况中临阵脱逃或视之不理。 严禁保安员之间，监守自盗，以权谋私，向客户收取费用。 严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借。 严禁无故不参与保安会议培训学习训练及集体活动。 严禁拉帮结派、搞??团结、顶撞上级。 严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队。 严禁私自运用公司财产物品。 严禁招惹或教唆他人参与社会聚众打架、斗殴、抢劫等违法活动。 严禁泄露售楼部内部保密信息。 严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。 二、规范用语： 您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请问有什么可以帮到您、请问您找谁、 抱歉、对不起、谢谢、再见等。 星光城市广场（售楼中心）保安员岗位服务流程及标准 （一）形象礼宾工作流程及标准 1、形象展示 1.1站立采用跨立式。昂首挺胸，双目正视前方，肩平，两腿分开，两脚平行，双手背后轻握放于后腰处（右手呈半握拳状，左手呈半包围式贴于右手手背）。站立时应用余光警视周围情况，不摇摇摆摆，东张西望，抓耳捞腮。 1.2当步行客户接近3米时向客户敬军礼。双脚立正并拢，双眼平视客户。左手并拢自然下垂紧贴裤线，右手抬起于肩齐平呈45°角，五指并拢伸直，举齐眉毛、帽檐距离2分处。双目视线及头部随客户移动，客户未完全离开视线范围前不得将手放下，保持敬礼的良好状态。 2、客户咨询、接待 2.1当发现客户前往岗台距离一米左右欲咨询问题时，立刻由跨立转变为立正敬礼； 2.2礼毕后，倾身向前，主动向来访客户打招呼问好“您好，请问有什么可以帮到您吗？”，面带微笑。 2.3回答客户提问时，应当面带微笑，有礼有节。不直接回绝客户问题，尽量少说“不知道”之类的话。不明白的事情请客户稍等，及时请教同事或联系领导前来解答。 2.4若是咨询一般问题，则可尽知告于，切忌销售方面信息及其他保密信息即便自己知道，也不能说，请客户直接咨询销售人员。 2.5当客户有不礼貌的言行时，不与之理论和还击，婉转解释。 2.6公检法、工商、税务等政府部门组（行）人员的突然到访检查、未经预约的媒体采访的接待须注意：及时报告上级领导及销售部负责人，现场接待应做到礼貌、得体。 2.7若确定来访人员是踩盘或其他可疑人员时，在接待过程中，保持警惕，及时通知上级领导和告知销售人员，由其负责跟踪处理。 2.8为客人指引方向或指点位置时手势得当，手指并拢用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾，眼睛注视客人，面带笑容。拐弯时，引导人应伸手指引。 3、车辆管理 3.1当客户承载车辆在售楼部门前的路面上停稳之后，应立即走向汽车，（车内3人或以上）站在汽车右侧后排座位门侧；（车内2人以内）站在汽车前排副驾驶位门侧； 3.2用右手开启车门，然后将右手举起，放在车门上楣处，礼貌请客人下车。 3.3走向驾驶员门边，身体微度弯腰前倾敬礼