顾问工作标准.pptxVIP

;主要内容;一、任职资格;1. 具备一定的管理知识、职业道德 2. 有较高的专业能力和学习能力 3. 良好的团队管理、协调能力 4. 善于沟通，服务意识强 5. 熟知会所的美容运作、服务流程与标准 6. 忠于公司，保密公司机密，遵守纪律、制度 ; 二、工作职责;1.热情周到地接待来访顾客，向顾客提供咨询服务，帮助顾客分析选购产品;2、负责为客人建立客户个人档案，将相关资料及客人的护理项目、购买产品做好详细记录。 ;3、根据会所现有产品项目做好客户开发及维护工作，确保营运指标的顺利完成；;4、处理顾客抱怨，受理客户反馈意见，并积极解答、解决；;5、针对客户进行一对一服务，能够准确抓住客户心理进行产品销售； 6、积极配合新产品的推广以及各类促销活动的执行；;7、定期电话跟踪服务，保持良好的客情关系，并做好相关记录； ;三、工作安排;1、每日常规工作; （5）电话回访, 记录好《新客；新项目 及产品回访表》 前一天新顾客护理后的情况； 体验新项目的顾客 ； 前一天购买产品的顾客。 每天打8个顾客邀约电话，并记录好填好 《顾问电话跟踪回访表》。;（6） 复制带领3人以上团队 完成团队销售目标； （7) 独立带团队做好客户: 跟进计划、销售计划、耗卡计划； 实现团队客户满意度100%； ;（8）复制培训美容师专业技术、专业知识定期考核；服务流程的指导、检查； （9）客户服务的跟进； 客户满意度的调查； 客户投诉的处理及居安思危的意识； ;（10）客户服务、预约计划安排、客户需求的深挖掘、大客户的服务规划及管理； （11）每月针对团队至少开展四次学习培训做到以培代管； （12）跟店长汇报与总结昨天的工作做好配合工作。 ;2、 每周例行工作;3、 每月例行工作;（2）填写好美容师当月的手法专业知识 及销售评估表以及本月顾客消费分析表 （3）每月定期培训员工的销售技能、 服务礼仪以 及心态的培训（一周一次）； （4）每 月定期与店长召开全店周会议，与美容师分析顾客的消费项目以及交流销售技巧， 安排前台做好记录上交给上级领导查看 ;（5）定期培训员工 卡项内容及卖点； 销售话术、电话沟通技巧； 产品知识，流程知识； （ 6）组织员工分析制定推广项目及疗程的卖点， 并制定销售话术； ;4.年工作安排;四、职责权限;1、对上级的经营决策有建议权； 2、对会所经营项目的销售工作有指导权； ;五、薪酬制度;1、薪金为月薪，每月15号按时发放 1、计算方式： 底薪+提成+手工+全勤+其他奖励+绩效分数+年终奖 ; 2.薪资标准： 实习顾问： 实习底薪 1800元，绩效60分以上 ;2、薪资发放前公司向员工提供详细工资清单， 需 在3日内认真审核 3、公司通过银行转账或现金形式支付 ;六、福利待遇; 1、社会保险 签订劳动合同日算起工作满一年者可申请 依照当地社保部门要求，员工负担部分，其它公司代交 购买社保后需再为公司服务满一年方可享受社保医卡，未满一年或擅自离职需赔偿公司之前所购买社保资金。 ; 2、公司提供宿舍，食堂 3、个人季度或团队月度目标达成旅 游奖励（可带家属） ;4、带薪年假休假 与公司签订2年以上合同，以合同为准： 满一年不满十年为5天， 满10年不满20年为10天， 已满20年为15天。 ※ 一年内累计请病假、事假10天以上或累计旷工2天以上， 取消当年年假 ※ 符合年休条件需提前15天申请，由领导审批 ※ 当月休年假后不可安排积休;5、工龄旅游基金 在公司工作满三年为标准（工作满三年者工龄旅游基金为500元）每年递增100元此工龄旅游基金可累计； 只针对省外游，省内游不参于； 如满足条件没有参于旅游又离职或自动离职者视为自动放弃该福利， 此福利不兑换现金。 满三年者即可申请工龄