2011下半年“优质护理服务示范工程”活动工作总结.docVIP

2011下半年“优质护理服务示范工程”活动工作总结 护理部 一、活动开展情况 医院开设病区共10个，根据《2011年公立医院改革试点工作安排》要求，在2010年开设1个病区（内二科）为优质护理服务试点病房的基础上，今年4月骨伤一科启动了“优质护理服务示范工程”，11月经护理单元申请，护理部及领导小组审议，同意内一科、骨伤二科、产科等三护理单元第三批开展优质护理服务示范工程，优质护理服务示范工程病房复盖面达50%。其间护理部完成了计划工作，现进行阶段总结。 二、具体实施措施 1、张贴永久性标语“夯实基础护理，提供满意服务”，大力宣传活动主题 2、组织培训学习，加深认识。解读《综合医院分级护理指导原则》，“优质护理服务示范工程”活动考核标准”，参加培训共234人次。通过培训，护士明确了活动的实质、目的、意义以及应该履行的职责。 3、总结经验，不断拓展活动面。下半年在护士长、护士层面进行活动总结交流6次，交流工作经验，探讨推动活动发展对策，如研究出台并认真实施护士绩效考核方案，责任护士介绍“转变服务理念开展优质护理服务”“落实分级护理措施开展优质护理服务”等，通过大家努力达成共识，至今已有5个护理单元开展优质护理服务病房，全院优质护理病房复盖面达50%。 4、每月追踪试点科室活动实施情况并进行指导，帮助解决活动中遇到的问题，如绩效考核分配不公问题，能及时反馈领导并提出处理指导意见，避免了护士工作积极性受挫。 5、制定专科护理技术操作规范及护理管理工作流程，其中分为五部分内容，即：专科护理技术操作规范、专科护理技术操作评分标准、护理工作流程、护理岗位职责及评价标准、护理应急预案及护理流程。制定本规范及工作流程，目的是让护士工作规范化，管理标准化，为病人提供优质服务。 6、争取医院支持 ⑴人力配置支持。今年院务审批聘任22名护理技术人员，大大缓解了护理人力不足的局面，实际开放病床294张，病房配置护士90人，床护比为1：0.31，优护试点病房床护比为：内一科1：0.33，内二科1：0.37，骨伤一科1：0.32，骨伤二科：1：0.27，产科1：0.24。 ⑵医院加大投入，医院每月增加1名全院平均数效益工资给试点病房进行科室二次分配。 ⑶支持组织为临床一线服务，设立专人下送药品和其他物资到护理单元。 三、取得的成效2、以满足患者需要为服务目标的护理服务模式基本形成。 实行护理小组为单位的成组责任包干制，人人管病人的临床护理工作模式，责任护士负责对所管病人的病情的观察，落实治疗性护理和健康教育，心理护理，生活护理，做到全程护理。护理人力配置根据病人的病情轻重，护理工作量的多少弹性配备。3、简化护理文书书写。 、下一步工作打算 、积极试点，稳妥推进、注重细节，落实好人性化护理措施。推行礼仪规范服务，从“换位思考、主动服务、加强沟通、提升素质、提高效率”这几点入手，使患者获得安全、亲切、舒适感。在全程优质护理服务过程中，人是奠基石，人的素质是关键所在，精细化管理将二者有机结合，夯实护理质量，提升专科护理品质，从而真正有助于为患者提供全程化、全面化、专业化的无缝隙优质护理服务。下一步优质护理服务将加强做好细节护理和科学管理，为达到患者满意、社会满意、政府满意以及护士满意做出更大努力。