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中国电信市场细分项目报告
TCQ011124BJ(GB)
中国人力资源开发网（简称:中人网 ）
市场细分是为客户创造价值
过程中的关键
BPR第一阶段诊断汇报及市场调研研讨会
二○○一年十一月二十六日
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TCQ011124BJ(GB)
主要内容
¶ 市场细分是营销成功的核心
¶ 市场细分的流程与方法
¶ 本次市场细分研究的设计与实施
¶ 本次市场细分研究的成果汇报
• 大客户访谈主要发现
• 中小企业座谈会主要发现
• 消费者座谈会主要发现
• 消费者定量调研主要发现
– 消费者对电信产品的认知与使用情况
– 关键购买因素及客户满意度
– 市场细分
¶ 市场细分在价值创造过程中的作用
• 选择价值 – 市场细分是贯穿全过程的核心
• 沟通价值 – 市场细分帮助提高其有效性
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对消费者的认识是营销成功的核心
有效的营销
选择 提供 沟通
价值 价值 价值
在每一个阶段对消费
者的认识都很重要
• 资产 • 需求
• 关系 • 态度、愿望
• 技能 • 行为
• 社会人口学
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