ISO9004组织持续成功的一种质量管理方法 培训课件.ppt

ISO9004组织持续成功的一种质量管理方法 提要 第一部分：质量管理基本理念和方法论 第二部分：9000系列标准的调查情况 第三部分：新版9004的换版规范 第四部分：9004内容介绍 第一部分：基本理念和方法论 第一部分：基本理念和方法论 管理学的性质 科学 艺术 实践 第一个例子 达芬奇的艺术与科学实践 另一个例子 米开朗基罗： “终于从大理石的牢狱中解放出来了。” 我们的例子 能攻心则反侧自消，从古知兵非好战； 不审势即宽严皆误，后来治蜀要深思。 第一部分：基本理念和方法论 ISO 9000系列标准概述 ISO9000，术语，基础 ISO9001，要求，标准 ISO9004，指南，提高 第一部分：基本理念和方法论 管理体系标准的来历、性质 实践经验总结 高度浓缩语言 不完全性罗列 第一部分：基本理念和方法论 标准的使用态度 虚心学习，但不教条（科学性） 结合实际，实事求是（实践性） 解放思想，勇于创新（艺术性） 第一部分：基本理念和方法论 9000人常用的几个术语和思维工具 时刻运用PDCA！在不同层次上运用！方向一致！ 深入理解8项管理原则；过程方法、系统方法等。 要成为本能、习惯、公理、条件反射； 第二部分：9000系列标准调查情况 第二部分：9000系列标准调查情况 ISO/TC176，ISO9000系列情况调查 2004年11月截至 63个国家的，941个组织（个人）反馈 第二部分：9000系列标准调查情况 问题1：总体上对标准是否满意？ 对9001标准满意率80％，意见集中在数个条款； 对9004标准满意率50％，意见分散，多为原则意见、不具体； 问题2：是否使用和熟悉标准？ 标准 熟悉 不熟悉 空白 ISO 9000 816 112 13 ISO 9001 898 27 16 ISO 9004 548 357 36 第二部分：9000系列标准调查情况 问题3：ISO9004的主要作用? 增进绩效 230 15.56% 增加顾客满意度 183 12.38% 增进顾客沟通 130 8.80% 增强管理承诺 210 14.21% 增进管理评审的有效性 205 13.87% 作为业务管理工具，增进数据的使用 228 15.43% 增进供方绩效 70 4.74% 增进供方沟通 67 4.53% 其他 155 10.49% 第二部分：9000系列标准调查情况 根据2004年的调查结果 决定对9004换版 第三部分：新版9004的换版规范 第三部分：新版9004的换版规范 2005年9月，ISO/TC176制订了ISO9004:2008标准换版设计规范 新标准要满足3方面需求：使用者、顾客、相关方 第三部分：新版9004的换版规范 1：谁使用9004？ 对组织的持续成功负有策划责任、考核责任的人员 上述人员提供支持的外部人员； 2：使用者的需求： 语言朴实、易懂，格式便于使用；使用不断变化的需求； 有助于对相关方需求和期望的识别、评价、排序和满足； 有助于提升组织能力； 最后，有助于改进组织的管理体系，包括应对环境变化、与组织方针战略协同、风险管理 第三部分：新版9004的换版规范 相关方包括：如顾客、所有者、员工、供应商、银行、工会、合伙人、社区社会等； 相关方需求：满足他们的需求； 第三部分：新版9004的换版规范 4：ISO9004的作用： 帮助组织实现目标，或缩小差距； 为组织战略和运行管理提供指南，以实现持续成功；（超越9001和管理体系） 指导管理者领导组织获得持续成功； 实施战略管理 融合QMS与其他管理体系 作为获得国家质量奖的工具 第三部分：新版9004的换版规范 5：使用原则： 组织无需也无法实现所有要素，应灵活地选择适宜的方法、要素； 9004不做9001的指南，不再强调与9001的结构对应，不再协调一对！ 对管理体系的改进作用，仅是次要作用； 第三部分：新版9004的换版规范 6：超越9001和8项质量管理原则，进而包括： 道德、社会要素； 组织的愿景和使命； 适应行、灵活性、柔性（相对与不断变化的机遇和挑战） 对知识的管理 如其他管理体系的相容性； 行动与结果的一致性； 第四部分：9004内容介绍 第四部分：9004内容介绍 第四部分：9004内容介绍 第四部分：9004内容介绍 第四部分：9004内容介绍 标准目录： 1范围 2规范性引用文件 3术语和定义 4 组织持续成功的管理 5 战略和方针的制定、策划和展开 6 资源管理 7 过程管理 8 监视、测量、分析和评审 9 改进、创新和学习 概述 标准目的：组织成功 产品