[一年级语文]经典商务礼仪培训.pdf

中华礼仪培训网：wwwwww..lliiyyiippeeiixxuunn..oorrgg 经典商务礼仪培训 1 商务礼仪 商务礼仪 2 商务礼仪 有礼行遍天下，无礼寸步难行。 3 为什么学礼仪? � 对个体 � 不学礼，无以立 � 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、 社会角色相适应 � 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 � 对组织 � 塑造组织形象 � 传播沟通信息 � 提高办事效率 4 什么是礼仪? � 礼仪的含义 � 人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展 的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久 之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。 � 礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循 的一系列礼仪规范。 � 商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主 要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为 规范。 � 特点：规范性、多样性、差异性、继承性 5 主题导航 � 商务礼仪准则 � 塑造专业形象 � 建立职业习惯 6 商务礼仪准则 � 职业道德的准则 � 道德：在社会上做人的规矩和道理 � 职业道德：从事某一具体职业的人，在其工作岗位 上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则 � 角色定位构架 � 确定社会角色，而不是生活角色或性格角色 � “商务于人” � 双向沟通：商务人员与商务对象在商务过程中 7 塑造专业形象 � 第一印象 � 可以先声夺人 � 造就心理优势 � “首因效应” � 人与人见面的最初印象取决于 � 7 -2 最初的 秒 分钟 � 32%的口语 � 68%的态势语 8 塑造专业形象——基本素养 � 商务服饰礼仪 � 商务仪容礼仪 � 商务仪态 � 表情神态礼仪 � 商务语言礼仪 9 商务服饰礼仪 � 服饰与文化 � 《易经·系辞下》记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天 下治，盖取之乾坤。” � 中国古代：衣冠之治 � 服饰与商业 � 尊重商务对象 � 适应工作需要 � 塑造企业形象 � 提高个人素质