市场营销学培训课件 培训课件.ppt

第1章 市场营销与市场营销学 第一节 市场和市场营销 第二节 市场营销学的产生和发展 第三节 市场营销学的相关理论及基本内容 第四节 研究市场营销学的意义和方法 　　营销概念（卖产品？） 美国学者基恩.凯洛斯 P4 1)为消费者服务的理论与实践 2)是对社会现象的一种认识 3)通过销售渠道将生产企业与市场联系起来的过程 　　营销=生活标准的创造和传递？？？ 时候、地点、对象、方式、价格、产品 第2章 市场营销管理哲学及其贯彻 第一节 市场营销管理哲学及其演进 第二节 顾客满意 第三节 组织创新 一、市场营销管理 P23 概念=为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系，而对设计方案进行的分析、计划、执行和控制。 任务=为促进企业目标的实现而调节需求的水平(数量)、时机和性质。 实质= 无锡远东：村办企业 ８亿 国企＝橄榄型 远东＝哑铃型 市场大战＝营销大战＝营销理念 市场营销管理哲学=指导思想 市场营销管理过程+企业＋顾客＋社会利益+态度、 思想和观念。 P24 　1、生产观念 差异化 P26 喜爱随处可得＋价格低廉产品 生产为中心＋高效生产＋广销售覆盖面 松下自来水哲学，Ｔ型车，可口可乐 　2、产品观念： 营销近视症 空调凉席 需要 顾客喜爱高质量＋多功能＋特色产品 产品为中心＋高值优质＋改善完美 大陆雨伞，录像机 雷利自行车 质量越高越好 　3、推销观念：P27 营销一部分 听其自然 ＋不足量购买积极 推销＋大量促销 换肤霜 推销十法：12345678910 　4、营销观念： 忽视社会 滇池水草（磷） 　 5、社会营销观念：人类观念/理智消费观念 杰拉尔德.扎特曼 科特勒 企业利润＋顾客需要＋社会利益 美大日小型轿车，清洁剂，饮料瓶 问题：中国空气污染严重的主要原因是自行车太多？ Levitt 推销观念与营销观念的主要区别 P25 企业经营观念的变化 　 1、营销创新：新的观念方法手段渠道 成功企业＝独特功能＋优势＋个性 ＝核心竞争能力＝产品＋技术＋营销 2、系统观念：全面＋整体 美日汽车 　罗丹、手榴弹、情人啤酒、４ＰＳ、 环境分析、米格２９、何伯权与马俊仁 讨 论 1、企业需要讲究企业伦理？ 2、企业遵循企业伦理的整体情况？ 3、企业遵循企业伦理好处？ 4、企业遵循企业伦理坏处？ 5、企业遵守伦理的原因？ 6、企业不遵守伦理的原因？ 7、你所在企业有无违背伦理行为？ 8、如何确保企业遵守伦理？关键点？ 第2章 市场营销管理哲学及其贯彻 第一节 市场营销管理哲学及其演进 第二节 顾客满意 第三节 组织创新 　 利润是对创造出满意的顾客的回报 韦伯斯顿 要点：顾客永远是竞争点＋企业要永远依赖 顾客＋客户的光临不能等待和怠慢＋客户应该得 到全心全意的服务 第三章 市场营销管理过程 一、如何开展营销活动 二、营销机会 三、营销MIS 四、现代营销新方式 一、如何开展营销活动？P66 营销组合的特性 P68 二、营销机会 市场上尚待满足的需要、欲望和需求。 没有被满足+未能得到很好满足 特性：客观性+时限性+平等性/不平等性+多样性 第三章 市场营销管理过程 一、如何开展营销活动 二、营销机会 三、营销MIS 四、现代营销新方式 9．关系营销：顾客、中间商、供应商 ＝合作伙伴关系 NO交换关系 海尔+新飞砸冰箱 卷毛狗 39酒店 生人━熟人━关系━生意 顾客俱乐部 10．服务营销：提供满意的服务 IBM＝服务 小天鹅12345 希尔顿“微笑服务” 谁言寸草心，报得三春晖 成功的道路只有2.7寸 现代商战的胜利，不在于你占据多少个商场，而在于你占据多少个消费者的心。占据了消费者的心，你就拥有了一切。 “笑面杀手” “冷脸门神” 11．形象营销：知名度与美誉度——ＣＩＳ 乌鸦与喜雀；松下理发