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销售培训系列课程 完成课程后，你应该能学习怎样 掌握有效的电话沟通技巧 有效处理电话异议 有系统的跟进客户 课程内容 有效电话流程 AIDA销售技巧 怎样开始第一句话 LSCPA异议处理技巧 怎样完结一个电话对话 客户跟进 角色扮演 电话沟通的技巧 保持最优美的声音 ????? * 速度 ????? * 音调 ????? * 音量 * 笑容 如何接听电话 1.三声铃响内接起电话 2.向对方问好,报出企业名称或本部门 3.尽最大努力和热情去满足对方需求(也可替对方想办法) 4.如需找的人不在,可征询对方留言,或转告或回电话 5.接听电话的整个过程要热情,友好,预期,语言积极,给客人舒适和美好 6.向客人再见,等客人放下电话后,自己再轻轻的放下 打电话的技巧 ????? * 拨出电话 ????? * 自我介绍 ????? * 确定对方及问候 ????? * 说明来电事项 ????? * 再汇总确认 ???? * 礼貌地结束谈话 * 挂断电话 电话注意事项 ?????? * 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅 速吐出食物，再接电话 ?????? * 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话 外界的杂音或私语不能传入电话内 ?????? * 接电话时的开头问候语要有精神,使用礼貌语言 ?????? * 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 ?????? * 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 ?????? * 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 ?????? * 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 ?????* 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 ?????? * 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 * 认真做好电话记录,接到投诉电话，千万不能与对方争吵 * 讲电话时要简洁、明了 * 注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语 * 电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语 *注意讲话语速不宜过快 *打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码 *要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便） 电话接近客户的技巧： 1、 电话在专业推销上最常被利用在下列三个时机： A、预计与关键人士会面的时间 B、 直接信函后的跟进。 C、 直接信函前的提示。 2、 电话接近技巧分五个步骤： A、准备的技巧：准客户的姓名、职称、公司、打电话的理由、内容、回答对方提问、如何应付客户的拒绝。 B、 电话接通后的技巧： 1）、对待总机：有礼貌，要求坚定找到准客户。 2）、对待秘书：让秘书感受到和老板谈论的事情很重要，记住不要说的太多。 C、 引起兴趣的技巧：在最短的时间，引起准客户的兴趣，推出利益点。 D、述说电话拜访理由的技巧： 1）、记住打电话的目的是预约客户会面时间。 2）、不要谈论太多的推销内容 E、 结束电话的技巧：达到目的后立刻结束交谈，因电话无法从表情，举止中判断反映，也不适合推销，说明复杂的产品。 最佳銷售時機 當客戶 ... 客户心理分析 大部份客戶在電話內容中都不說真話 客戶需要感到自己被尊重 客戶的需求被重視 AIDA销售技巧 Attention 引发注意 Interest 提起兴趣 Desire 提升欲望 Action 建议行动 作出充分的準備才開始打電話 怎样开始第一句话 准备好纸和笔 准备好礼貌用语 准备好讲述内容(草稿) 准备好微笑的声音 准备好简单客户资料 没有需要 没有时间 没有信心 并不急迫 不明白产品对公司的帮助 LSCPA异议处理技巧 Listen 细心聆听 Share 分享感受 Clarify 澄清异议 Present 提出方案 Ask for Action 要求行动 LSCPA運用例子 电话注意事项 建立客户对你的信心