[工作总结]业务培训总结.pptVIP

回顾这个月的培训工作，XX分公司持之以恒贯彻落实学习，牢固树立“培训是公司的长效投入，是发展的最大后劲，是员工的最大福利”，现对这个月的培训工作总结如下：本月共举行了8次的集体培训，每次参训34人 培训内容 一）客户服务类培训 1、《前台应知应会业务受理流程》 培训对象：营业员 培训责任人：服务主管 培训要求： （1）通过培训让营业员熟练掌握营业厅基础业务受理范围、业务办理认证规范、关键业务受理规范，并将相关业务规范应用到日常工作中。 （2）业务培训后加强营业厅现场指导，确保营业员准确全面完成客户受理条件识别。 培训内容 2、电子渠道业务受理范围及办理操作方法 培训对象：营业员、集团客户经理、社区营销经理、电话经理、营业部经理/乡镇营销经理、社会渠道。 培训责任人：服务主管 培训要求： （1）营业员、客户经理必须熟练掌握短信营业厅、网上营业厅业务受理范围和具体的操作方法，针对客户业务办理需求，能通过电子渠道办理的业务必须向客户推荐电子渠道进行业务办理。 （2）网上营业厅操作方法、短信营业厅业务代码必须发放至所有社会渠道，并教会社会渠道使用。 培训内容 3、国际漫游资费表 培训对象：营业员、集团客户经理、社区营销经理、电话经理、营业部经理/乡镇营销经理、社会渠道 培训责任人：服务主管 培训要求：要求上述人员必须清楚下调后的国际漫游资费，在客户咨询时能准确向客户解释宣传，改善客户对国际漫游资费高的感 （二）营销活动类培训 短期合约预存话费送兑换券培训 培训对象：营业员、集团客户经理、社区营销经理、电话经理、营业部经理/乡镇营销经理、具备办理权限的社会渠道 培训责任人：贵宾客户主管知 本月培训前工作 培训前的准备工作：1、要明确培训的目的；2、确定培训的对象以及参加培训人员名单；3、确定培训的内容；4、确定培训的时间和地点 ； 5、准备好培训所需要的资料（签到表，表）；6、培训过程中所需要的所有培训器材的准备（ 笔记本电脑、业务资料、投影仪、电源插座）； 7、培训前对所以东西进行一次全面的检查，确保培训时不会出现意外。 改进措施 1、改变培训方法，不要只是一味的采用“上面讲，下面听”的形式。 2、定期检查，帮助和促使员工自觉应用所学的知识，可以从反应、知识、行为以及成效四个方面，对培训工作进行检测，发现存在的问题寻求改进的方案。 3、培训人员在培训前必须对要培训的内容进行学习，这样才能保证学习的质量。 客户为根 服务为本 谢 谢！ * * * * * * * * * * * * * * * * *