[应用文书]1 绩效管理制度.doc

1 绩效管理制度 ⒈ 总则 ⒈1 绩效管理的目的 通过绩效管理持续不断地提高和改进公司、部门和员工的工作业绩，确保结算公司战略、目标的达成和相关政策、制度的有效实施以及员工的发展。 ⒈2 绩效管理的作用 绩效管理使各级管理者明确了解下属的工作状况，通过对下属的工作绩效评估，管理者能充分了解本部门的人力资源状况，有利于提高本部门管理的工作效率和工作质量。 ⒈3 绩效管理体系构成 公司的绩效管理包括公司战略地图的建立、绩效指标的分解、绩效考核、绩效沟通、绩效分析改进、绩效结果的应用等六个方面。 ⒈4 绩效考评周期 根据公司经营管理的特点，绩效管理的周期以季度考核为主。 ⒈5 绩效管理职责 ⒈⒌1 总经理室：负责各项指标的审批和下达； ⒈⒌2 企业管理部：负责根据公司战略确定年度的战略地图并组织相关部门进行关键绩效指标（KPI）分解、规划、更改的管理以及KPI词典的建立和发布； ⒈⒌3 行政部：负责基础项目指标（CPI）的建立、优化及专查工作；管理流程的建立与优化； ⒈⒌4 财务部：负责对各项收入和费用进行核算统计，及时反映财务性指标执行情况； ⒈⒌5 人力资源部：负责本规范的修改、绩效分析改进一绩绩效结果的运用。 ⒈6 绩效管理的原则 ⒈⒍1 稳定的原则：公司在确定了KPI和CPI指标库后，在一年四个季度内，绩效考核指标、考核标准和分配方式基本不会发生大的变化。 ⒈⒍2 公开的原则：考评标准的制定是通过协商和讨论完成的，考评过程是公开的、制度化的。 ⒈⒍3 客观性原则：要做到“用事实说话”，对被考评者的任何评价都应有明确的评价标准与客观事实依据，考核要客观的反映实际情况、坚决避免由于趋中倾向、印象偏差、亲近性、以偏概全、对比排序等现象带来的误差。 ⒈⒍4 参与原则：被考核者有参与制定本岗位考核指标、考核标准的权利，同时在考核过程中，有进行自评和获知上级评价意见、评价结果的权利。 ⒈⒍5 反馈原则：过程监控结果和考核结果要及时反馈给被考核者本人，肯定成绩、指出不足，并提出今后努力改进的方向。 ⒈⒍6 过程原则：行政部对各部门的业绩要进行过程监控，并对过程监控信息进行记录，过程记录的信息是最终考核评价的重要依据。 ⒈⒍7 申诉原则：被考核者认为有失公正的地方，可以要求进行必要的解释和申诉。当部门或岗位的KPI因为其他部门或岗位的主观原因或职责没有有效的履行，而受到严重影响时，部门或岗位可以在该项工作完成前5-10天内提起申诉。 ⒈⒍8 激励原则：各级主管要切实做到激励先进，鞭策落后和使优者多得，差者少得或不得。 ⒈⒍9 KPI结果导向原则：坚持成果主义的宗旨，只对部门KPI的完成结果进行评价，不评价过程。 ⒉ 部门业绩考核内容 ⒉1 绩效考核的责任者 企业管理部负责各部门季度考核量表的审核；行政部负责KPI运行过程的信息收集、季度KPI考核量表的可信度审核；专查组负责不定期对各部门CPI进行考核。 ⒉2 关键绩效指标（KPI指标） 关键业绩指标（以下简称KPI指标），指影响公司战略发展、总体业绩的关键领域的指标，它体现对公司各层次的动态工作任务要求。 ⒉⒉1 KPI指标的建立方法 ⒉⒉⒈1 KPI的制定过程是一个从上而下的分解过程，各层级间KPI要体现其与公司战略目标导向和支撑的关系。 ⒉⒉⒈2 在制订KPI指标时应充分考虑现有的人力资源、设备资源和其他条件，在符合成本控制的原则下，制定合理的部门KPI值。对需要追加的资源必须明确其来源和需要配合的部门或个人。 ⒉⒉⒈3 KPI在制定过程中，为便于过程监控和季度业绩评价，部分KPI应在形成的同时制定季度指标值。 ⒉⒉2 各级KPI考核指标制定流程 ⒉⒉⒉1 公司级KPI制定流程 ⒉⒉⒉⒈1每年12月，总经理室确定下一年度的经营战略，企业管理部根据年度经营战略形成战略地图。 ⒉⒉⒉⒈2 企业管理部按照战略地图和部门职责进行强相关部门分解，寻找战略目标的核心驱动部门。 ⒉⒉⒉⒈3 在每年12月31日之前，企业管理部按照战略地图和强相关部门分解组织各部门编写KPI分解图、定义表、年度规划识别表、建立年度KPI指标词典初稿。 ⒉⒉⒉2 部门KPI考核指标 ⒉⒉⒉⒉1部门KPI考核指标的建立流程 ⒉⒉⒉⒉⒈1 每季开始后15个工作日内（第一季度在20个工作日内），各部门负责人根据KPI年度规划识别表建立本部门季度KPI考核量表，经主管副总经理审核同意后交企业管理部审查，并报总经理室批准。 ⒉⒉⒉⒉⒈2 总经理批准后交企业管理部备案，并由企业管理部发各部门作为季度业绩考核指标。 ⒉⒉⒉⒉⒈3 对于在考核期内没有完成的KPI指标，原则上自动作为下一考核周期的考核指标。 ⒉⒉⒉⒉2 部门KPI考核指标的变更流程 ⒉⒉⒉⒉⒉1 各部门如需对指标提出修改要求（包括总经理室直接下达的临时工作任务需增加或变更