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管理信息系统的系统分析 第九章 业务流程调查分析—管理业务流程图 主讲人：吴晓玲 管理业务流程图 管理业务流程图 是一种描述系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表。 画业务流程图的符号很不统一。 一些表示业务流程图的符号 示例一 企业物资管理的业务流程 某企业物资管理的业务流程： 车间填写领料单到仓库领料，库长根据用料计划审批领料单，未批准的领料单退回车间。库工收到已批准的领料单后，首先查阅库存账，若有货，则通知车间前来领取所需物料，并登记用料流水账，否则通知采购员缺货。采购员根据缺料通知，查阅订货合同单，若已订货，则向供货单位发出催货请求，否则就临时申请补充订货。供货单位发出货物后，立即向订货单位发出提货通知。采购员收到提货通知单后，就可办理入库手续。接着是库工验收入库，并通知车间领料。此外，仓库库工还要依据库存账和用料流水账定期生成库存的报表，呈送有关部门。 先确定业务流程中存在哪些人员与单位、人员与文档、单位与文档之间的信息流向； 根据业务流程中的具体情况为其添加相应的文档 人员与文档、单位与文档之间的信息流向用双箭头连接 确定业务流程中存在哪些人员与单位、人员与文档 根据业务流程中的具体情况为其添加相应的文档 示例二 手机用户话费充值业务过程 某用户对自己使用预存话费手机服务的情况记录如下： 当用户的预储账上的费用即将用完的时候，营运商通常会发来一条短消息提醒用户充值。 用户收到这条短信后，通常会尽快到话费卡销售摊点买话费卡，然后拔打营运商特定的充值电话号码，接通后会有语音提示用户输入充值卡的密码，用户只要按语音提示进行手机充值操作，一般都能顺利地完成充值。 如果用户的充值操作顺利完成，则营运商会向用户的手机发出一条完成话费充值的确认信息，其中就可以看到新充值的金额补累加到了用户的预储帐户中。 根据业务流程中的具体情况为其添加相应的文档 示例三 储蓄所业务过程 储户将填好的存（取）单及存折送交银行会计，会计将对该单据进行分类处理。处理按三种不同情况分别进行： 如果存折不符或存（取）单不合格，则将存折及存（单）直接退还储户重新填写； 如果是存款，则会计将制作存款凭证，制作好凭证后，将存款单及存款凭证交给银行出纳，出纳收取用户现金无误后在存款凭证上盖章且交回会计处，会计进行记帐并打印存折后，将存折归还储户； 如果是取款，则会计将先取出底账核对用户是否有足够储额，然后制作取款凭证，并将制作好凭证和取款单交给银行出纳，出纳按核对凭证和取款单无误后，按凭证支付用户现金，并在取款凭证上盖章且交回会计处，会计进行记帐并打印存折后，将存折归还储户。 确定业务流程中存在哪些人员与单位、人员与文档 根据业务流程中的具体情况为其添加相应的文档 航空乘客办理手续说明： 持电子机票的航空乘客办理手续说明： 凭预先进行的网上订购机票的打印凭单到购票处购买正式的机票 凭该机票到机场建设费收取处交付机场建设费 凭机票和本人身份到检录处换取登机牌（如果有行李需要托运，在办理换取登机牌时，可以一并办理，按民航规定，成人每一人可一次免费托运20kg行李，超重部分则按10元/kg收取费用） 办理上述手续后，乘客可到安检口，凭机票、登机牌、机票建设费收据进行安全检查，安全检查通过后进入登机大厅等待 在听到广播通知登机时，凭登机牌到相应的登机口，工作人员将把乘客的登机牌与前台预选送来的换牌记录核对后，安排乘客登机。 * * 第一节 系统分析概述 第二节 系统的详细调查 第三节 组织结构和功能分析 第四节 业务流程调查分析 第五节 数据与数据流程的调查和分析 第六节 功能/数据分析 第七节 新系统逻辑模型的建立 人员 单位 文档、单据 数据流向 车间 有关部门 供货单位 库长 库工 采购员 车间 有关部门 供货单位 库长 库工 采购员 领料单 未批准的领料单 已批准的领料单 库存账 领料通知 有 用料流水账 缺料通知单 无 订货单（合同） 催货单 已订 补充订货单 未订 提货通知单 入库单 库存报表 用户 营运商 话费卡销售摊点 确定业务流程中存在哪些人员与单位、人员与文档 用户 话费卡销售摊点 营运商 ①当用户的预储账上的费用即将用完的时候，营运商通常会发来一条短消息提醒用户充值。 用户 话费卡销售摊点 营运商 ②用户收到这条短信后，通常会尽快到话费卡销售摊点买话费卡，然后拔打营运商特定的充值电话号码，接通后会有语音提示用户输入充值卡的密码，用户只要按语音提示进行手机充值操作，一般都能顺利地完成充值。 ③如果用户的充值操作顺利完成，则营运商会向用户的手机发出一条完成话费充值的确认信息，其中就可以看到新充值的金额补累加到了用户的预储帐户中。 提醒充值信息 话费充值卡 话费充值卡 充值成功确认信息 储户 会计