[管理学]标准化服务用语.docVIP

服务用语 保安 迎 先生您好，欢迎光临，请问您洗浴吗？请问您几位？ 先生你的车里还有遗忘的贵重物品吗？（针对出租车） 先生你这边请 先生您慢点，小心台阶 报位：男宾X位，接待X位 先生您洗好，祝您洗浴愉快 先生您好，请问您找哪位 请您稍等，我去给您通报 对不起，让您久等了，您找的人马上就来 对不起，您找的人不在，如有事您可以留言，我帮你转达 送 先生您洗好了？ 先生您好，我来为你拿行李 先生请清点一下您的行李件数 先生您看对吗？ 请问您需要出租车服务吗？ 请您稍等，马上就来 先生您慢走，欢迎下次光临，再见 二．迎宾 迎 先生您好，欢迎光临，您X位对吗？ 先生这边请 请坐在沙发上换一下拖鞋 先生这是您的手牌毛巾请您拿好 先生请看一下做个什么价位的按摩，这是我们最新推出的~~~ 先生洗浴这边请 报位：男宾X位 先生洗好，祝您洗浴愉快 送 先生您洗好了，买单请到总台 请问哪位先生买单 先生您消费XX元，这是您的消费清单，请您过目 先生请坐在沙发上换一下鞋 先生您走好，希望再次为您服务，再见 访客 先生您请坐，请您喝水 好的先生我为您查询一下 请您稍等，您找的人马上就来 对不起，您找的人不在，有事您可以留言，我为您转达 先生请慢走 三、总台 迎 先生您好，欢迎光临沐浴春光 请问有什么可以为您服务的吗？ 先生您洗好，祝您洗浴愉快 送 先生洗好了，买单请到这边，请问您哪位先生买单？ 先生您消费XX元，这是你的消费清单，请您过目 收您XX元，找您XX元，这是找您的钱，请您收好 先生请慢走，欢迎再次光临，再见 先生对不起，我马上为您查询，请您稍等 对不起，让您久等了 对不起，给您添麻烦了，下次绝不会发生此类事件 对不起，我不能为您办理，否则此款就由我个人来补 先生请稍等，我向经理请示一下 四、一更 迎 先生您好，欢迎光临男宾部，请把您的手牌给我，我帮您打开更衣箱 先生您的更衣箱在这边，您这边请 先生我来帮您挂号衣服 先生我们有最新推出的XX按摩，您需要感受一下吗？ 您的更衣箱已经锁好了，请您看一下 先生请随身带好您的手牌和毛巾 先生浴区在这边，您这边请，祝您洗浴愉快 送 先生您休息好了？请把您的手牌给我，我帮您打开更衣箱 先生您的内衣、内裤和袜子还需要更换一下吗？ 先生请看一下，您的更衣柜已经没有物品了 请问您还有遗忘的贵重物品吗？ 先生买单请到总台，XX号客人买单 先生慢走，欢迎下次光临 五、水区 迎 先生您好，欢迎光临水区，先生您慢点，小心台阶，小心地滑 请问您是先泡一下还是先冲一下，您这边请 请您稍等，我来帮您调试一下水温 先生您看这个水温可以吗? 先生，我帮您挤洗发水，我帮您打沐浴露 先生冲浪在这边，您这边请 先生水床在这边，你这边请 先生桑拿房在这边，您这边请 先生请喝水，有事情随时叫我 先生净面剃须刷牙这边请，我来帮您挤牙膏 先生更衣这边请 送 先生您休息好了，请问您还冲洗一下吗？ 先生更衣这边请 先生慢走，欢迎下次光临，希望再次为您服务 六、二更 迎 先生您洗好了，我来帮您檫一下后背 先生这是我们最新推出的XX式按摩，您需要感受一下吗 先生请问您穿哪种浴衣？请看一下您的手牌 先生上楼这边请 报位：按摩XX位，休息XX位 先生您休息好 送 先生您休息好了？ 请问您的浴衣还需要保留吗？ 先生请看一下您的浴衣里还有没有遗忘的贵重物品？ 请问您还需要冲洗一下吗？ 先生慢走，欢迎下次光临 报位：男宾XX位 七、按摩间 迎 先生您好，欢迎光临按摩间，请您小心台阶 先生您这边请，我帮你安排个最好的房间 先生您看这个房间可以吗？ 先生您里面请，请问您有相熟的技师吗？ 请您稍等，技师马上就来 送 先生您休息好了？ 您对我们技师的服务还满意吗？请您提出宝贵意见 先生不到休息大厅做个足疗吗？我们有专业的足疗师为您服务，保证您满意 先生休息或更衣这边请 先生您休息好 先生慢走，欢迎下次光临，希望再次为您服务 八、休息厅 迎 先生您好，欢迎光临休息大厅，您这边请 请问这个床位可以吗？我来帮你调试一下床位的角度 先生这个角度可以吗？我来帮你打开电视 请问你喝茶水还是饮料？请看一下您的手牌，请您稍等 对不起让您久等了，这是你要的茶水或饮料 先生请问您还需要做足疗或保健按摩吗？ 请您稍等，足疗师马上就来 先生请您保管好您的随身物品，有事情随时叫我 送 先生您休息好了？您的床位还需要保留吗? 先生下楼这边请，请注意台阶 报位：男宾XX位 先生慢走，欢迎下次光临，再见