[管理学]第7章决策支持系统与经理信息系统.ppt

第七章 决策支持系统与经理信息系统 第一节 决策支持系统概述 第二节 决策支持系统的组成与结构 第三节 经理信息系统 第四节 人工智能与专家系统 决策支持系统概述 决策支持系统概念 决策支持系统分类 决策支持系统概念 决策支持系统是以决策模型、数据库和决策者组成的集成系统为特征的，支持决策的信息系统。决策支持系统具有以下特征： 决策支持系统是信息系统 决策支持系统由管理者使用 决策支持系统用于决策中 决策支持系统用于支持人而不是取代人的决策过程 决策支持系统支持“半结构化”或“非结构化”问题 决策支持系统综合应用数据模型和分析技术 决策支持系统包含各种模型 决策支持系统具有交互式的友好人机接口 决策支持系统分类 按照自底向上的层次结构划分，可以把决策支持系统分为7个等级 : 文件抽屉系统 数据分析系统 分析信息系统 会计模型 代表性模型 优化系统 建议系统 按照决策支持系统本身的功能划分，可以把决策支持系统分为: 专用决策支持系统 决策支持系统工具 决策支持系统生成器 决策支持系统的组成和结构 决策支持系统的人机对话系统 决策支持系统的数据库系统 决策支持系统的模型库和方法库系统 决策支持库系统的知识库系统 决策支持系统的系统结构 决策支持系统的人机对话系统 人机对话系统是联结人与系统的中间纽带,它负责把用户与数据库、模型库、方法库和知识库等系统集成在一起，通过它使决策者完成对其它子系统的操作和控制。 人机对话系统功能： 理解用户的要求,启示用户输入决策所需的数据； 提供DSS的控制结构,协调系统各个部件的通信与运行; 产生必要的输出,提供系统的运行状态和运行结果； 具有反馈、帮助和提示功能； 适应性； 安全性； 提供多种形式的交互方式。 人机对话系统的三要素：人、交互设备和交互软件。 人: 用户的因素 。 交互设备：是供用户向系统输入信息（命令、数据、图形、图象、声音等），并向用户输出提示、出错信息和处理结果的设备 。 交互软件：是交互计算机系统的核心，向用户提供各种交互功能。 人机交互方式的设计 人机交互方式有多种形式，常用的有菜单、填表、命令和屏幕显示、窗口、报表输出等，甚至还可以有多媒体交互方式。 决策支持系统的数据库系统 DBS主要由四部分组成:用户和应用程序、数据库管理系统、数据库、数据库管理员(DBA) , DBS各组成部分的关系如下图: DSS和MIS的数据库（DBS）的区别： 从数据的使用目的及特点看：DSS使用数据的目的是支持决策，对综合性数据或经过预处理后的数据比较重视。MIS使用数据的目的是支持日常事务处理，它特别对原始数据的收集、整理和组织比较重视。 从与DBA的关系看：MIS的DBS是DBA的直接服务对象，它们间的关系十分密切。DSS的DBS是为决策服务的，与DBA的关系不太密切 。 从对DBMS的功能要求看：MIS对数据的组织、查询和统计等功能要求很高。此外，还要求提供制表、绘图、显示等功能。而DSS则要求DBMS具有很强的数据预处理和数据分析能力，以便更好地支持决策。 决策支持系统的模型库和方法库系统 模型概述 模型是对客观事物的一种抽象反映，是以某种形式对一个事物的本质属性的描述，以揭示事物的功能、行为及其变化规律 。 模型的种类： 形象模型 抽象模型 抽象模型包括模拟模型、数学模型和概念模型。 模型库及其组成 模型库是将众多的模型按一定的结构形式组织起来的模型集合，通过模型库管理系统对各个模型进行有效的管理和使用。 模型库是由文件库和字典库两者组成。 模型库和方法库的关系 一个模型可能有多个不同的方法 ,多个方法组成一个模型。在本质上它们代表同一个问题的两个侧面。 模型库管理系统 模型管理技术的三阶段：程序文件阶段、模型程序包阶段和模型库管理系统（MBMS)阶段。 模型库管理系统的功能：模型的存储、运行和组合。 决策支持库系统的知识库系统 知识及其分类 知识是以各种不同形式把多个信息关联在一起的信息结构。知识一般分为：事实、规则和规律。 知识表示 知识表示方法有语义网络、框架结构和产生式规则。 基于知识的推理 推理方法有演绎推理、归纳推理、联想与类比、综合与分析、预测与外延、假设与验证。 知识库与推理机 知识库是一个用于存储大量的、经过分类组织的知识的集合。推理机就是基于知识推理的计算机实现,其主要任务是选择知识和应用知识。 决策支持系统的系统结构 1. DSS的概念结构 2. DSS的传统结构 : （1）三角式结构 （2）串联式结构 3. 智能DSS结构 经理信息系统 经理信息系统概述 经理信息系统组成模型 经理信息系统概述 经理信息系统（EIS）是用于提供经理决策所需要的信息的系统。也称为高级管理人员信息系统或主管