前台管理试题.doc

前台管理试题A 填空题（20分，每题1分） 酒店对重要物品的管理原则是：班班清点、每班交接；固定的存放地点；健全领用制度 和及时处理。 前台员工收取现金时，须做到二次验抄，唱收唱付。 非客房服务员打扫的房间，也必须填写清扫工作单，并在工作单上准确填写进、出房时间，在完成打扫后，须于 1 小时内完成PMS房态的修改。 员工工号牌限本人使用，不得借用或使用他人的工号牌，特殊情况是可使用PMS系统中“角色传递”功能，临时将自己的权限复制给他人。 酒店专用银箱（摇箱）的摆放要求：固定在 前台摄像头可监控范围 之内； 如果解款负责人更换，需要及时更换 银箱密码 ； 银箱 钥匙 、 密码 必须由两人分别保管； 投放封包后，需要在《前台银箱缴款登记表》上 签名确认 ； 发票领用、调换手续采取 以旧换新 的方式； 门店公章与法人章由 店长 保管，使用时须填写 《用印申请表》和 《用印登记表》 。 发票开具金额应与 客账单消费金额 一致。 每天客帐单各类收款方式加总数与PMS当日 收款报表 各类收款方式总额一致。 门店财务内部控制管理检查包括定期检查和不定期检查。具体检查类型由城区财务根据所在城区门店经营管理情况决定。城区财务对所在城区各直营店每 季至少执行一次现场检查。城区财务对所在城区各加盟店每 半年 至少执行一次现场检查。 二、选择题（20分，每题2分） 1、 房态图标的意思是： B A.时租房 B.自用房 C.团队入住 D.无停留 以下影响酒店房态的因素不属于人为因素的是 A A. 住客续住 B. 假（差错）预订 C. 关闭中介 D. 超额预订等 3、前台接待每日 C 之间打电话询问预订未到宾客情况，处理NO-SHOW，做好记录，并向经理汇报。 A.17:00-19:00 B.18:00-21:00 C.18:00—20:00 D.19:00-21:00 4、以下哪个证件不是有效的可登记证件？ D A. 居民身份证 B. 台湾居民来往大陆通行证 C. 外籍人员的有效护照 D. 港澳客人的护照 5、店长日常需检查和控制的授权操作包括： E A. 免加收半日租/全日租 B. 自用房/免费房 C. 会员敏感信息的修改 D. 临时挂账（尤其是正数） E.以上都对 6、前台需浏览后一周内的房间存量，当预订量超过酒店房间数 B 时，立刻上报值班经理。 100% B.90% C.80% D.70% 7、前台每日 C 和 ，分两个时间点检查核对房态，对房态有差异的房间查明原因，并将房态和客账调整到准确状态。 A.13:00和18:00 B. 13:00和19:00 C.14:00和19:00 D.14:00和18:00 8、关于酒店控房，以下说法错误的是： D A. 早上 10点，前台员工需将当天预订检查复核，且根据预订时宾客的需求，分配好房间 B. 对特殊预订、团队预订，前台需进行前期准备，避免影响散客的接待 C. 对于无人接听且已过预订时间、行程改变或取消的预订，前台根据房情灵活处理 D. 前台只需做好当日的控房，无需关注一周的房间存量 9、酒店每日开启大堂背景音乐的时间是早上 B ，关闭时间是晚上9点。 A.8点 B.9点 C.10点 D.11点 10、前台每日 A 将前台备用金锁入贵重物品保险箱，留出不大于 元的金额，供找零用。 A.22:00；500元 B.22:00；1000元 C.21点；500元 D.23点；1000元 三、判断题（10分，每题1分） 1、 为了做好酒店房控，可以用假预订的方式控房，实现酒店的收益最大化。（ × ） 2、 宾客入住期间产生的《临时住宿登记单》、《杂项单》、《结账单》可以不用签字。（ × ） 3、 正常入住完成，有人找客人，酒店必须严格做好访客登记，并时刻关注24:00后，是否离开，若没有离开，需要提醒访客到前台办理入住手续。（ × ） 4、 21：00晚班服务员根据中班服务员交接的《催账报表》进行最后一次电话催账，对催不到账的，上报当班值班经理处理。（ √ ） 5、 控房失误是指酒店采取各种措施控制房态房量而未取得预期的效果，出现房间不够或未满房。 （ √ ） 6酒店在接待宾客时，必须做到人证相符、1人1证、严格做好访客登记、客人入住后，必须及时做好公安上传等相关事项。