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公司企业客户回访制度（5篇）

公司企业客户回访制度〔通用5篇〕

在现实社会中，各种制度频频出现，制度具有合理性和合法

性安排功能。拟定制度需要留意哪些问题呢？以下是我收集整理的公

司企业客户回访制度〔通用5篇〕，欢迎大家共享。

公司企业客户回访制度1

一、总则

1、目的

1)提高客户对公司服务的满意度。

2)全面了解客户的服务需求和消费特点。

3)提高公司信誉，传播公司客户服务理念。

2、适用范围

本掌握程序适用于客户服务专员对客户进行的例行回访和针对

大客户的特定回访。

二、调取客户资料

1、客户服务专员依据公司客户资料库和客户回访的相关规定对

所保存的客户信息进行分析。

2、客户服务专员依据客户资料确定要拜见的客户名单。

3、客户服务专员依据客户资料确定每个客户拜见的具体目的。

三、客户拜见预备

1、制订回访打算

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客户服务专员依据客户资料制订《客户回访打算》，包括客户回

访的也许时间、回访资料、回访目的等。客户服务专员要依据公司业

务状况结合客户特点选取适合的回访方式。

2、预防回防时间和地点

(1)客户服务专员准时同客户联系，与客户预约回访的时间和地点。

(2)时间和地点的预约要充分思索客户的时间支配，不打搅客户。

3、预备回访资料

客户服务专员依据《客户回访打算》预备客户回访的相关资料，

包括客户基本状况(姓名、职务、年龄等)、客户服务的相关记录和客

户消费特点等。

四、实施回访

1、客户服务专员要准时到达回访地点。

2、客户服务专员要热情、全面了解客户的需求和对服务的意见，

并仔细填写《客户回访记录表》。

3、回访结束后，客户服务专员要准时将回访的相关资料归还给

公司，假如由于客观缘由的确无法归还，应报客户服务主管批准。

五、整理回访记录

1、客户服务专员在结束回访的第二天应依据回访过程和结果，

依据《客户回访记录表》，填写《客户回访报告表》，主要对客户的回

访过程和回访结果进行汇总和评价。

2、主管领导批阅

客户服务主管对客户服务专员的《客户回访记录》、《客户回访报

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告表》进行审查，并提出指导意见。

六、资料保存和使用

1、客户服务部相关人员对《客户回访记录表》进行汇总，并经

过分类后由专人负责保存。

2、相关市场开拓部参考客户回访的相关资料制订《客户开发打

算》和客户销售策略。

七、回访费用报销

1、客户服务专员将在客户回访过程中构成的报销凭证和