[资格考试]案例 10道.docVIP

案例 10道 （4道模拟） 1. 我从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件完了接着一件，整日里忙忙碌碌。我们的经理也要求我们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率的问题。这样的状况持续了好久，直到不久之前新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家都把自己在工作中做的所有事情记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。在做完这样的一个记录之后，我重新阅读了一遍活动跟踪表，结果我有一个很吃惊的发现。 序号 时间 活动 工作分析（有效/无效） 工作优先级别（A/B/C/D） 工作侧重点（团队/员工/任务） 8：00-8：10 收拾卫生 C 8：10-8：20 上网浏览 D 8：20-8：30 一天工作计划 有效 A 8：30-8：40 给客户发邮件 有效 A 8：40-8：50 召开部门临时会议 A 8：50-9：00 接朋友来电 D 9：00-9：15 继续给客户发邮件 有效 A 9：15-9：20 喝水、上厕所 D 9：20-10：00 分析客户投诉意见 有效 C 10：00-10：20 和同事聊天 D 10：20-10：50 与客户电话沟通 有效 B 10：50-11：10 帮助同事准备会议材料 A 11：10-11：30 与客户电话沟通 有效 B 11：30-11：50 准备临时会议材料 有效 A 11：50-1