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有 效 跟 进 职业素质课程之《有效跟进》 一、跟进的作用 1、能令别人作出最佳的工作表现 2、让别人知道他们的工作表现 最好的管理者 就是能够令别人的工作 作出最佳表现的人 二、跟进工作应注意细节 使用亲切的语气，和颜悦色的（切记：不可动怒） 对事不对人 避免谈及你对此事的个人感受 让别人知道你在关注他的工作 指出他做得出色的一些方面 三、有效跟进的四个程序 四、有效跟进的方法 1、训练式跟进 2、抽查式跟进 3、汇报式跟进 五、有效跟进工作技巧 1、注意行为语句与性格语句使用 行为语句是针对他人行为进行描述的语句 性格语句是针对他人性格进行描述的语句 行为语句将别人的过失描述成一种偶然行为，性格语句却将别人的过失与性格联系起来，通过这个过失认定他就是这样了，将别人的过失描述成一种普遍行为 五、有效跟进工作技巧 2、作为管理人员，我们只能使用积极的跟 进和修正性的跟进，那就是对别人的出色 工作表示嘉许，对工作中的失误之处进行 指正，提出改进方法。 五、有效跟进工作技巧 3、请在工作中更多地运用积极的、修正性的 跟进，在每个可能的机会里赞扬员工的工 作表现，使员工感到他们的良好工作表现 受人关注及赞赏。 六、培养良好的主动性、积极性 可以获得更多的学习机会 让上司更放心、更重视你 让同事更喜欢与你一起工作 可以获得更多的晋升发展机会 （一）对主动性、积极性的理解 意愿×能力 = 主动性 意愿：指你对待这件事或工作的意识 能力：指你对自己的行动要予以支持的能力 （二）主动性、积极性的五个阶段 1、等待安排 2、询问工作 3、建议行动 4、采取行动（立即汇报） 5、采取行动（例行汇报） （三）主动性、积极性包括的三层含义 1、认真完成任务 将份内的，已明确安排的工作以一种近乎完美的方式去完成。（工作标准够高） 2、自己找事做 将份外的、尚未得到明确安排的、但是又有必要去完成的工作做好。（工作范围够宽） （三）主动性、积极性包括的三层含义 3、尽量发挥自己的潜能 主动做好一件事情，而且有效果的事情。 （富有工作价值） 当你采取行动时，一定要确保你的行动是正确的。（例如：岗位操作、顾客投诉处理等） 表扬良好的工作表现 指出需改进之处 提出改进方法 再次跟进