《社交礼仪》项目四2营销.pptVIP

社 交 仪 项目四 接待礼仪 任务2 办公室接待 一、 能力目标 1. 熟悉办公室接待的礼仪原则。 2. 能根据不同的要求，合理制定出规范的接待方案。 二、 任务情境 森宝药业集团公司准备为一家外资企业推荐一套自己集团目前生产的最先进的国外输液管生产线，经过前期沟通后，外资企业的副总决定带人到森宝药业集团公司进行实地考察并落实合作事宜，森宝药业集团公司接到消息后，迅速安排办公室负责此次接待。 如果你是办公室负责人，你会怎么安排这次接待？ 学习要求： 先请全班同学分组讨论，并汇集意见总结出办公室接待的一般程序。 三、 相关案例 【案例1】 一位客人走进了达能食品有限公司经理的办公室，陶秘书正在办公桌前打印一份文件，见到客人走进来，他向客人点点头，并伸手示意客人先坐下。10分钟后，他为客人倒茶，并通过电话帮客人联系好要找的部门，在办公桌前起身向客人道别，并目送其走出办公室。但事后，陶秘书却受到了经理的批评。 讨论： 陶秘书为什么受到了经理的批评？ 三、 相关案例 【案例2】 李辉刚大学毕业就分到一所学校办公室工作，人际交往变得频繁起来。一次，他随主任出去接待客人，所到人员多是些年龄较大或有一定职位的人。李辉选择了靠里的位置坐下，认为这样坐不碍事，也不会影响上菜。用餐期间，有人说到：“小李，你坐的位置可是最尊贵的位置，得喝酒三杯吧。”虽然此人并不是有意嘲讽，只是玩笑，却也令小李的脸红了，很尴尬。 讨论： 李辉忽视了哪些接待礼仪规范，正确的做法是什么？ 四、 知识链接 (一)办公室接待概述 1. 办公室接待的类型 2. 办公室接待的原则 (二)办公室接待的规格 1. 接待规格的基本内容 2. 接待规格的确定 (三)办公室接待礼仪 1. 充分做好准备工作 2. 热情周到地做好接待服务 3. 重视接待细节 (四)办公室接待禁忌 1. 忌讳接待失礼 2. 忌讳怠慢客人 （一）办公室接待概述 1. 办公室接待的类型 公务接待 来访接待 电话接待 信访接待 （一）办公室接待概述 2. 办公室接待的原则 1) 热情相待 2) 耐心细致 3) 规范有序 4) 合理节俭 (二)办公室接待的规格  1. 接待规格的基本内容 (1) 接待规模的大小。 (2) 接待方主要人员身份的高低。 (3) 接待费用支出的多少。 (二)办公室接待的规格  2. 接待规格的确定 1) 高格接待 2) 低格接待 3) 对等接待 (三)办公室接待礼仪 1. 充分做好准备工作 1) 环境准备 2) 物品准备 3) 全面掌握来访信息 4) 制定接待方案 5) 安排落实任务 (三)办公室接待礼仪 2. 热情周到地做好接待服务 1) 热情迎接 迎候 (2) 致意 正确引导 讲究礼仪次序 让座 (2) 乘车 诚心奉茶 亲切会见 宴请接待 7) 礼貌送别 (三)办公室接待礼仪 3. 重视接待细节 细节决定成败，办公室接待要重视接待细节，让客人乘兴而来、满意而归。 (四)办公室接待禁忌 忌讳接待失礼 2. 忌讳怠慢客人 五、模拟任务训练 1. 行川中学的办公室主任和两位秘书准备到育才中学去参观该校的图书馆建设，事先与育才中学办公室取得了联系，确定好时间后，行川中学一行三人来访，育才中学办公室应如何进行接待？ 2. 办公室小张手上有一份重要文件需要处理，正巧来了一位客人，小张热情地进行接待。结果发现这位客人没有既定目的，而且没完没了地闲谈，小张应如何处理而不失接待礼节。 3. 沿海一家企业准备与内地一所学校合作办学，企业负责人决定在本月底的28号带队一行8人到这所学校签订合作协议并到该地区考察一番，接到任务后，学校办公室迅速着手准备。 * * 礼 人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。 *