行为基础演示课件.pptVIP

Person Perception Errors and Biases in Attributions 情绪 为何组织行为学界近来才重视情绪的研究？ Myth of rationality理性情结的迷思 OB界认为情绪是破坏性的，因此避而不谈 情绪是什么？ 感受(affect) 是概括所有感觉的通称，它涵盖了情绪与心情。 情绪(emotion) 因某人或某事而产生热切的感觉。 心情(moods) 是一种感觉，但不若情绪强烈，且不需任何连带的刺激。 情绪劳动(emotional labor) 工作过程中，员工在投入肢体及认知能力时，也同时在施展其体能上及心智上的劳动。 因工作的要求，迫使员工得展现出与真实感知不同的情绪 情绪劳动的观念起源于服务业 情绪的分解 感受的情绪(felt emotions) 个体内心真实的情绪 展现的情绪(displayed emotions) 为公司要求在工作上应表露的情绪 情绪的层面 种类 愤怒(anger) 恐惧(fear) 悲伤(sadness) 快乐(happiness) 厌恶(disgust) 惊讶(surprise) 强度 频率及持久度 与情绪相关的议题 人可以完全毫无感情吗？ 女人在情绪上的感应比男人更敏锐吗？ 组织与文化因素如何影响情绪反应？ 情绪智商 自我察觉(self-awareness) 了解自我感受的能力 自我管理(self-management) 处理自我情绪及冲动的能力 自我激励(self-motivation) 面对失败或挫折仍屹立不摇的能力 同理心(empathy) 能体会及了解他人感受的能力 社交能力(social skills) 善于对待及处理他人情绪的能力 知觉是个体为了对自己所在的环境赋予意义而组织和解释他们感觉印象的过程。 测试例子。（瞎子摸象） 如何解释 不同的个体看到相同的事物 却 产生不同的知觉这一现象？ 很多因素都会影响到知觉的产生。这些因素可以归纳为三个方面： 知觉者：态度、动机、兴趣、经验、期望 （密云水库，太美了） 知觉目标：新奇、运动、声音、规模、背景、靠近、类似 知觉情境：时间、工作情境、社会情境 归因理论 我们观察某一 个体行为时，总是试图判断它是由于 内部原因还是外部原因引起的。 请分析，归因理论与人格特质中的控制点（locus of control ）（外控型、内控型）的不同？ 如何你是主管，下属上班迟到，如果你把他上班迟到归结为昨天深夜看足球比赛，这就是内（部）归因； 如果你认为他迟到是因为今天早晨上班的时候，下大雨，造成交通堵塞而迟到，（地铁5号线，试运行，出故障，乘客找地铁公司开证明）这就是外（部）归因。 区别性：个体在不同情境下是否表现出不同行为。（不管上什么课，重要的，和次要的课，上课都讲话）（高区别性，外归因；低区别性，内归因） 一致性：在相似的情境下，个体与其他人表现出相同的反映。（高一致性，外归因；低一致性，内归因） 一贯性：在不同的时间，都表现出相同的行为。（高一贯性，内归因；低一贯性，外归因） 基本归因错误：当评价别人行为时，总是倾向于低估外部因素的影响，而高估内部和个人因素的影响。 (销售人员业绩不佳时，销售经理更倾向于将其归因于下属能力态度问题，而不是竞争对手拥有革新产品） 自我服务偏见：个体倾向与把自己的成功归因与内部因素（能力或努力），把自己的失败归因于外部因素。 （请大家思考，如果不是自我，是其他人呢？） 注意： 上述归因的错误偏见在不同文化中存在差异。韩国管理者，倾向与程度群体失败的责任，——“我不是一个称职的领导人”。 归因理论是以美国人和西欧人实验研究的基础上的，行为是文化的体现，不同文化、不同价值观下的行为是有差异的。 * * * 行为基础 本章内容 态度（Attitudes） 人格（Personality） 知觉（Perception） 情绪 本章内容 态度（Attitudes） 人格（Personality） 知觉（Perception） 情绪 态度与一致性 “那葡萄是酸的！” 研究表明，人们寻求态度之间、态度与行为之间的一致性，以使自己表现得富有理性和言行一致。当出现不一致时，或改变态度，或改变行为，或为这种不一致找合理的理由，从而回到一致的平衡状态。 本章内容 态度（Attitudes） 人格（Personality） 知觉（Perception） 情绪 人格的含义 人格是个体对他人的反应方式和交往方式的总和，它常常通过个体表现出来的、可以测量的心理特征（ psychological traits）进行描述。 主要性格特质(primary traits) 16项特质 内向保守vs.外向开放