七步成诗培训(新人班)幻灯片.ppt

得出重要问题的关键因素 服务平台 协调与沟通 技能与培训 成本与风险管控 问题 假设/观点 分析工作 来源 责任人 /时间安排 最终成品 柜面环境不利于工作的开展 岗位设置不满足业务的需要 …… 客户、业务员对柜台设置有哪些抱怨？ 服务人员对柜面环境有哪些意见和建议？ …… 访谈 观察 张三/2天 服务柜面的存在的问题及解决方案 Step 5 得出重要问题的关键点并进一步分析 分析问题原则—天龙八部 以假设和最终产品为导向（盯准目标） 经常反复地在假设和数据之间进行分析 尽可能地简化分析 使用80/20及简便的思维方法 从专家那里得到数据 项目小组内部信息应共享（保证信息一致） 对困难有所准备 勇于创新，寻找突破 步骤５＿得出重要问题的关键因素 综合结果并建立结构清晰的结论 提升服务品质与效率 改造服务平台 改善沟通协作方式 加强培训提高技能 加强成本与风险管控 以客户为导向，建立功 能齐全的柜台 调整柜面服务流程 建立后援部门之间的沟 通协调制度 完善前后线沟通制度 建立以实务培训、案例 分析相结合的后援培训 建立后援对外勤队伍 的培训体系 合理调配人力资源 建立费用与风险的监控 体系 Step 6 综合结果并建立结构清晰的结论 步骤6--综合结果并建立结构清晰的结论（一） “情况，复杂性及解决方法”的简单结构 情况 复杂性 解决方法 陈述所在问题的情况 将困难之处详细列出况 摆出可能解决途径 金字塔结构 主要结论 辅助数据4 子论点 辅助数据 子论点 辅助数据2 辅助数据 步骤6--综合结果并建立结构清晰的结论（二） 集团战略发展中心核心技能—七步成诗 TRPA000615TP-RC(97) 煮豆燃豆萁 豆在釜中泣 本是同根生 相煎何太急 —曹植 解决问题的基本方法 ——七步成诗 中国平安保险公司郑州分公司 二○○一年九月 7 EASY STEPS TO BULLETPROOF PROBLEM SOLVING 概述 — “七步成诗”是什么？ — 我需要学习“七步成诗”吗？ 实例分析 总结及体会 练习 Step 1 Step 2 Step 5 Step 4 Step 3 Step 7 Step 6 ? 陈述问题 分解问题 （树图） 淘汰非重要问题（漏斗法） 制定详细的工作计划对重要问题进行分析 得出重要问题的关键因素 综合结果并建立结构清晰的结论 整理一套有力度的文件 一周结果， 然后再来！ …. …. …. …. …... …... 七步成诗—解决问题的七个步骤 以事实为基础 结构化 以假设为导向 贯穿始终的原则 Mutually Exclusive Collectively Exhaustive (Nooverlaps) (Nogaps) 相互之间具有排他性/整体而言毫无遗漏 M E C E 不 多 不 少 (不重叠) (不遗漏) 结构化 概述 — “七步成诗”是什么？ — 我需要学习“七步成诗”吗？ 实例分析 总结及体会 练习 步骤5 —得出重要问题的关键因素 问题 假设 分析 工作 来源 责任人 /时间安排 最终成品 工薪阶层没有房车 常年出差居无定所 专心事业无暇顾及 工作原因 月薪 同龄人平均收入 车房拥有比例 平均年出差时间 每次相处时间和频度 恋爱成功需要最少相处时间 中心需要加班时间 实际加班时间 曾经分手的原因 工资单 统计年鉴 设计问卷 张兴建/11。15前 目前的月薪标准与独身的线性关系 报销单 …… 瞿晓敏/11。6前 目前的约会时间和频度与成功性影响关系的分析结果 加班表 …… 李红梅/11。6前 对约会认真及投入的程度与成功性影响关系的分析结果 耗时太长，结果勉强，不符合80/20原则 步骤6 —综合分析调查结果，建立结构的结论 现 状 原 因 解决方法 尽管??博士具有良好的个人条件，但目前仍然是寂寞的王老五 战略发展中心需要常年出差的工作方式 本人在事业上的高度投入 申请减少出差时间，争取多在深圳做项目 在个人问题上重点投入，向经营事业那样经营爱情 步骤7 —整理一套有力度的文件或报告 说故事入手……（陈述来龙去脉）略 以上是关于七步成诗的使用范例 Step 1 ? 陈述问题 Step 2 分解问题 （树图） 一周结果， 然后再来！ 回顾七步成诗 Step 5 得出重要问题的关键因素 Step 6 综合结果并建立结构清晰的结论 Step 4 制定详细的工作计划对重要问题进行分析 …. …. …. …. Step 3 淘汰非重要问题（漏斗法） Step 7 整理一套有力