[企业管理]客运运营管理规定幻灯片1.ppt

 客 运 运 营 管 理 规 定 第一章 总 则 第一条 ： 为加强客运运营和规范客运站经营管理，维护和规范客运秩序，保障客运运营安全，依据客运法规和实际情况，制定本规定。 第二条： 集团公司所属各单位的班车（加班车）客运、包车客运、旅游客运、城乡公交客运及客运站，应遵守本规定。 城市公交客运、出租客运应参照本规定，由各单位按行业标准制定相关规定执行。 第三条：客运运营管理坚持安全第一，以人为本的服务宗旨，做到依法经营，优质服务，安全有序，诚实守信，让旅客满意。 第四条： 客运部主管全集团公司客运及客运站管理工作。各单位客运管理部门负责具体实施客运及客运站管理工作。 第二章 营运手续 第五条 : 班车客运营运手续。 （一）省、市际长途客运固定班线班车应具备下列营运手续方可运营： 1、道路客运班线经营行政许可决定书；2、河北省运管局核发的有效道路运输证；3、线路标志牌；4、道路客运班线经营证明（附卡）；5、相关省市核发的客运证、进站证、外埠通行证、治安证等；6、进保定汽车总站班车应携带集团公司客运部核发的进站证； （二）区内长途客运固定班线班车应具备下列营运手续方可运营： 1、道路客运班线经营行政许可决定书； 2、保定市运管处核发的有效道路运输证； 3、保定市运管处核发的有效线路标志牌； 4、道路客运班线经营证明 (附卡) ； 5、进保定汽车总站班车应携带集团公司客运部核发的进站证。 （三）加班车应具备下列营运手续方可运营： 定线客运班车应放置有效临时班车标志牌，仅限于在本线路加班。 定线客运班车不得承揽其它班线加班或包车。（行管部门指令任务或节假日除外） 1、可使用省运管局核发的有效临时线路标志牌；2、道路客运班线经营行政许可决定书；3、省运管局核发的有效道路运输证。 第六条：包车、旅游客运应具备下列营运手续方可运营。 1、道路客运班线经营行政许可决定书； 2、河北省运管局核发的有效道路运输证； 3、河北省运管局核发的相应线路有效包车标志牌； 4、行车路单、包车预约书、包车发票等相关手续； 第七条 ： 城市公交、城乡公交、农村客运班车及出租车应具备行业管理部门核发的有效证件、标志牌方可运营。 第八条 签定经营协议 1、客运车辆进站经营应与客运站签定《进站经营协议》方可进站经营。 2、经营客运班车，经营者应与车属单位签定《经营合同》或《岗位责任书》方可经营车辆 3、客运人员和经营者与单位签定《运输服务质量承诺书》或《服务质量承诺书》、《安全运营、优质服务保证书》方可聘用. 第九条 客运人员资格确认 1、驾驶员应获得驾驶证、从业资格证； 2、乘务员应获得从业资格证； 3、导游员应获得导游证。 4、站务员和相关客运人员应接受相应的岗位技能培训，获得服务证或相应的上岗证。 第十条 新开省际、市际、区内线路申报审批程序 1、省际、市际按经营区域由基层公司做好客流调查，旅客成份、预测实载率、预测收入及效益等，确定开通班线。 基层公司以文字形式申报线路开发建议书并加盖单位公章。内容包括：（单位申报日期、需开辟的线路名称、投入车辆数、车辆厂牌、车辆类型等级、座位数、班次数、里程、途经站点、经营方式）报送集团公司客运部。 2、客运部根据线路开发建议书，按照经营区域在线路开发建议书上签署意见后报集团公司主管领导批准。 3、集团公司主管领导批准后，基层公司负责向市运管处申报新开线路。客运部配合基层公司与对开公司共同协商，办理进站意向书。 4、进站意向书签定后，由基层公司准备各项资料 1、进站意向书。 2、驾驶员驾驶证及从业资格证复印件。 3、驾驶员三年无重大事故证明。 4、可行性报告。 5、服务质量承诺书。 6、拟投入车辆承诺书。 7、原线路审批表。 8、原营运证、行车证复印件. 以上办理完毕后客运部出具交通行政许可申请表、道路旅客运输班线申请表，委托书，许可证正、副证复印件。 5、由基层公司备齐资料 准备以上资料后报市运管处，由市运管处出具关于新增××至××客运班线意见。 （1）省际新开线路由集团公司客运部报送省局。 （2）市际新开线路由客运部会同基层公司到对开公司或取得对方市运管处出具意见后报送集团公司客运部 （3）区内新增班线准备的材料与省际、市际相同。由基层公司到始发地、终到地取得运管部门出具意见后报市运管处，市运管处出具行政许可决定书， 180天内按行政许可决定书要求落实拟投入车辆运营。 6、省际班线待省运管局批准，发函至终到地省运管局复函，省局下发行政许可决定书，180天内按行政许可决定书要求落实拟投入车辆运营。 7、市际班线待对方市运