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爱中医！爱同事！ 爱患者！爱自己！ 问卷调查试卷图片 ★ 提高护士与患者沟通能力 言 服务礼仪、 服务态度欠佳 环境布局限制 服务意识，专业知识不强 影响护士与患者沟通的因素 柏拉图 * * 提升护士与患者的沟通力 ----品管圈 中医科 3 平衡圈 4 1 杏林圈 3 0 百草圈 2 2 华佗圈 1 最终选定 票数 圈名 编号 圈名的选定 意义：使护患之间达到平衡状态，从而提高患者对护理服务的满意度，提升护士沟通能力，使其得到一个双赢的局面。 圈名的意义 圈名 圈徽的意义： 圈徽 圈员：张艳珍 圈员：张运兰 圈员：夏佩 圈员：杨艳 辅导员:朱俊文 圈长：肖敏 平衡圈圈员 我们通过组织圈会议，开启头脑风暴，分别列出突出问题点，圈员通过问卷调查的方式，选取本次活动的主题。 一、 主题的选定 C 63 17 16 18 12 提高住院患者满意度 次可行 0%-45% 次迫切 次重要性 1 可行性 圈能力 迫切性 上级政策 分数 评 价 说 明 极可行 65%-100% 极迫切 极重要 5 可行 45%-65% 迫切 重要 3 B 58 12 16 16 16 提高手卫生依从性 E 78 20 18 24 16 提高护理文件书写完整性 D 94 22 22 24 26 提高护士沟通能力 A 44 8 10 10 14 提升老年患者按时服药的自觉性 选定 顺序 总分 圈能力 上级政策 可行性 迫切性 主题评价题目 主题确定 最终主题选定 提升护士 对患者的 沟通能力 对患者而言： 对科室而言： 对医院而言： 对于个人而言： 缩短住院日期 降低住院费 良好的护患 关系，产生 和谐氛围， 构建和谐病 区，增加团 队的凝聚力 提高工作效 率增强协作 能力。 提升医院质 护理服务， 提升医院 品牌效应提 升经济效益 选题理由 ★ ★ 成果期 ★ ★ ★ 巩固期 ★ ★ ★ ★ 初步成立 ★ ★ ★ 现状调查 ★ ★ 效果确认 全体圈员 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ 对策实施与检讨 ★ ★ ★ 问题分析 ★ ★ 目标设定 ★ ★ 现状把握 ★ ★ 活动计划 ★ 主题选定 全体圈员 4周 3周 2周 1周 4周 3周 2周 1周 4周 3周 2周 1周 4周 3周 2周 1周 4周 3周 2周 1周 4周 3周 2周 1周 4周 3周 2周 1周 负责人 2014年9月 2014年8月 2014年7月 2014年6月 2014年5月 2014年4月 2014年3月 月份周次 活动步骤 二、拟定活动计划书（6-10月） 治标问题 过渡问题 治本问题 如何逐步解决护士与患者之间的沟通能力？ 护士关于礼仪培训需加强锻炼，以及端正工作态度。 医生因素 患者因素 设施因素 护士因素 工作学习压力大 患者对生病感到烦心 隐私保护意识不够 宣教资料欠缺 医护沟通不够 对医务人员的不信任 对住院消费担忧 语言技巧因素 家庭因素 工作责任意识不强 护士礼仪方面欠佳 年龄大听力差 宣教处方质料不能识别 对住院环境陌生 对对疾病康复信心不够 影响护士与患者沟通的因素 设施因素 护士因素 医生因素 设施因素 护士因素 患者因素 家属因素 其它因素 护士因素 患者对护士不信任 医院环境方面 六、对策拟定 对策拟定评分表（甘特计划 地点 实施计划 总分 评价 负责人 对策拟定 原因 who 阶段一 4月15日 阶段二
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