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客户心动的体态行为信号： 顾客频频点头、端详样品、细看说明书、向推销员方向前倾、用手触及订 单等。　 建议（5） 发挥团队的作用 定期地把产品的知识、技术发展、营销 技巧、客户的反应、竞争对手的信息、成功 的经验等互相交流，互通有无，共同发展。 把客户及市场的信息反馈给公司和同事  以心换心才能影响客户的心灵 1、坚忍 2、热情 3、可靠 4、诚实和真挚 5、信誉 6、移情 7、尊敬 8、乐观 9、果断 10、自信 11、智慧能力 当顾客有特殊要求时候 尽可能满足顾客特别的要求。 这样做表示你是真正地关心顾客。 这样做会带来更多的生意。 这样做会克服顾客对你的防范之心。 这样做能够淘汰你的竞争对手。 探索每位顾客尚未满足的需求并给予满足。 对每位顾客及他的需求都尊重。 专业精神的标志 微笑服务的策略 缺少微笑的服务，就向花园里失去了春天的阳光与和风。 希尔顿的服务员脸上的微笑永远是属于顾客的阳光 微笑可以有效改善员工与公众之间的关系。只要随时有一颗感谢的心，就会有真诚的微笑，就合使公众满意